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scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思?

CRM軟件系統(tǒng) 云朵課堂-劉杰 最后更新于:2023年03月25日 17:35:39 8 976
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CRM是通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶(hù)的互動(dòng),是一種獲取、保持可增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程,而SCRM(Social CRM),它的最大特點(diǎn)則是“社會(huì)化”和“雙向性”, SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng),以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo),注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系,為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值的一種SaaS系統(tǒng)。

一、sscrm管理系統(tǒng)是什么意思

sscrm管理系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理”系統(tǒng),SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng),以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo),注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系,為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值的一種SaaS系統(tǒng)。

SCRM的核心區(qū)別就在于,更加以消費(fèi)者為中心,并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn),除此之外,在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上,SCRM除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外,消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會(huì)被充分的記錄和納入分析維度,以形成最有利于品牌和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

一般的SCRM軟件都會(huì)設(shè)計(jì)精美的H5頁(yè)面,內(nèi)部植入表單填寫(xiě)頁(yè)面,通過(guò)社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā),來(lái)最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶(hù),當(dāng)然,前提是你必須建立一個(gè)強(qiáng)大的私域流量池,有一個(gè)強(qiáng)力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)渠道,渠道和內(nèi)容的吸引力,直接決定了能夠獲取用戶(hù)的數(shù)量,這是營(yíng)銷(xiāo)層面的東西,因此,商家在選擇SCRM品牌的時(shí)候,渠道是衡量一個(gè)產(chǎn)品功能強(qiáng)大與否的指標(biāo)。

二、云朵課堂scrm管理系統(tǒng)功能

1、管理客戶(hù),引導(dǎo)用戶(hù)逐層轉(zhuǎn)化

面對(duì)每天大量學(xué)生和家長(zhǎng)的咨詢(xún),銷(xiāo)售人員需要不斷的手動(dòng)輸入學(xué)生信息,通過(guò)云朵課堂scrm管理系統(tǒng)在網(wǎng)站上直接嵌入表格,學(xué)生填寫(xiě)表格時(shí),信息會(huì)同步回歸SCRM管理系統(tǒng),有效提高工作效率,SCRM通過(guò)對(duì)客戶(hù)公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多維度畫(huà)像,智能劃分出客戶(hù)所處的忠誠(chéng)度階段。

scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思? 培訓(xùn)crm 在線(xiàn)CRM SCRM 第1張

2、營(yíng)銷(xiāo)獲客

云朵課堂scrm管理系統(tǒng)平臺(tái)還能夠幫助機(jī)構(gòu)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得客戶(hù),然后根據(jù)不同的課程進(jìn)行價(jià)值分析,定好了感興趣的學(xué)生群體,向銷(xiāo)售人員分配感興趣的學(xué)生名單,并得到一定的知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)監(jiān)控和管理積極營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)和進(jìn)度,還能夠提高積極營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思? 培訓(xùn)crm 在線(xiàn)CRM SCRM 第2張

3、呼叫中心

云朵課堂scrm管理系統(tǒng)有效溝通和關(guān)注學(xué)生,還能夠群發(fā)短信、PC連接多卡手機(jī)、一鍵撥號(hào)等做法,能夠很好的提高撥號(hào)效率;同時(shí),能夠靈活切換多個(gè)通話(huà),降低投訴的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)限制呼出電話(huà)的頻率,提升接收質(zhì)量。助力于高效篩選線(xiàn)索,快速選好課程需求高、購(gòu)買(mǎi)意愿高的用戶(hù)群,明顯的縮短學(xué)生轉(zhuǎn)化周期。

scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思? 培訓(xùn)crm 在線(xiàn)CRM SCRM 第3張

4、數(shù)據(jù)分析

另一方面,在與學(xué)生溝通的過(guò)程中,銷(xiāo)售人員會(huì)在后臺(tái)記好通話(huà)內(nèi)容、記錄和后續(xù)行為的記錄,然后能夠自動(dòng)生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表,云朵課堂scrm管理系統(tǒng)助力于管理員極速掌握銷(xiāo)售流程,清楚跟蹤銷(xiāo)售的詳細(xì)的情況和轉(zhuǎn)化績(jī)效結(jié)果,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如果出現(xiàn)違規(guī)行為,就能夠隨時(shí)了解并采取一些的行動(dòng),做好合理的計(jì)劃。

scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思? 培訓(xùn)crm 在線(xiàn)CRM SCRM 第4張

5、線(xiàn)索分配

統(tǒng)一客戶(hù)數(shù)據(jù)管理,業(yè)務(wù)人員只能觀看自己的客戶(hù),重新分配好客戶(hù)資源,分配后記錄的信息不會(huì)丟失,提供可視化圖表,紙質(zhì)客戶(hù)數(shù)據(jù)很容易因人員變動(dòng)而損壞,不會(huì)帶走客戶(hù)。

scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思? 培訓(xùn)crm 在線(xiàn)CRM SCRM 第5張

6、售后客服

負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中填好客戶(hù)問(wèn)題及相關(guān)解決方法,解決售后問(wèn)題,定期為老客戶(hù)提供生日祝福、送禮等客戶(hù)信息支持,滿(mǎn)足大家的需求,提供個(gè)性化服務(wù),努力經(jīng)營(yíng)客戶(hù),客戶(hù)還可以監(jiān)控投訴,有效管理和改善企業(yè)服務(wù),以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思? 培訓(xùn)crm 在線(xiàn)CRM SCRM 第6張

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SCRM系統(tǒng)是一種基于社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。它通過(guò)整合企業(yè)與客戶(hù)之間的數(shù)據(jù)和溝通渠道,幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)不同,SCRM系統(tǒng)更加注重客戶(hù)互動(dòng)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo),能夠?qū)崿F(xiàn)更高效、更智能的客戶(hù)管理。
云朵課堂SCRM系統(tǒng)還具有高效的營(yíng)銷(xiāo)推廣功能。通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、短信群發(fā)、郵件群發(fā)等方式,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以擴(kuò)大品牌影響力,吸引更多潛在學(xué)員。同時(shí),SCRM系統(tǒng)還可以通過(guò)積分兌換、會(huì)員權(quán)益等方式激勵(lì)學(xué)員,提高學(xué)員的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
便捷的操作體驗(yàn)
云朵課堂SCRM系統(tǒng)的操作簡(jiǎn)單便捷,用戶(hù)界面友好。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工可以輕松上手使用,從而更好地管理和服務(wù)學(xué)員。同時(shí),SCRM系統(tǒng)還提供了豐富的報(bào)表和圖表,讓用戶(hù)更加直觀地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況。
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SCRM管理系統(tǒng),全稱(chēng)“Social Customer Relationship Management”,是一種將社交媒體和客戶(hù)關(guān)系管理相結(jié)合的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)使用最新的技術(shù)和方法,幫助企業(yè)更好地管理和優(yōu)化其客戶(hù)關(guān)系。
云朵SCRM系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算的SCRM系統(tǒng),具有以下優(yōu)勢(shì):
數(shù)據(jù)安全性高:云朵SCRM系統(tǒng)采用高級(jí)加密技術(shù),保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性。
靈活性高:云朵SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制,適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)策略變化。
易于使用:云朵SCRM系統(tǒng)界面友好,操作簡(jiǎn)單,易于使用。
成本效益高:云朵SCRM系統(tǒng)采用按需收費(fèi)的方式,可以節(jié)省企業(yè)的成本。
總之,SCRM管理系統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)必須擁有的工具之一,能夠幫助企業(yè)更好地管理和優(yōu)化其客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而云朵SCRM系統(tǒng)則是一種優(yōu)秀的SCRM管理系統(tǒng),具有高安全性、高靈活性、易于使用和成本效益高等優(yōu)勢(shì),是眾多企業(yè)的首選。
贊同 0 0 發(fā)布于 1年前 (2023-10-19) 評(píng)論
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scrm管理系統(tǒng),即社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),是一種利用社交媒體平臺(tái)來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和溝通的系統(tǒng)。scrm系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)收集和分析客戶(hù)的數(shù)據(jù)和反饋,還可以幫助企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案,從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
云朵課堂scrm系統(tǒng)是一款功能齊全、性能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單的在線(xiàn)教育平臺(tái),能夠滿(mǎn)足教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各種需求,幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)的一體化,提升教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。它支持各種推廣賬戶(hù)投放,包括四大搜索引擎、今日頭條、微信公眾號(hào)以及快手、UC、網(wǎng)易、小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái),同時(shí)還支持線(xiàn)下推廣獲客數(shù)據(jù)的接入,例如展會(huì)、地推等線(xiàn)下推廣活動(dòng)。通過(guò)云朵SCRM,企業(yè)可以根據(jù)分配規(guī)則將曝光銷(xiāo)售或群聊的二維碼名片給客戶(hù),并且自動(dòng)標(biāo)記推廣來(lái)源,提高銷(xiāo)售效率。
贊同 0 0 發(fā)布于 1年前 (2023-10-17) 評(píng)論
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SCRM管理系統(tǒng)是一種結(jié)合了社交媒體和客戶(hù)關(guān)系管理的軟件平臺(tái),它可以幫助企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上與客戶(hù)建立、發(fā)展和維護(hù)良好的關(guān)系,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和價(jià)值。SCRM管理系統(tǒng)可以收集和分析客戶(hù)在社交媒體上的行為數(shù)據(jù)、反饋信息、興趣偏好等,從而為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略、更個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和更有效的溝通方式。
云朵課堂SCRM系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,它可以實(shí)現(xiàn)完整記錄所有客戶(hù)資料和聯(lián)系記錄,能夠更好地跟進(jìn)客戶(hù)狀態(tài),客戶(hù)的情況都能夠一目了然。云朵課堂SCRM系統(tǒng)還支持快速查詢(xún)每日的跟單任務(wù),提高工作效率,及時(shí)抓住機(jī)會(huì)。云朵課堂SCRM系統(tǒng)還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,可以根據(jù)報(bào)名的銷(xiāo)量、課程完成率、續(xù)訂率等多個(gè)參數(shù)來(lái)評(píng)估課程質(zhì)量,幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造更受市場(chǎng)歡迎的課程內(nèi)容。
贊同 0 0 發(fā)布于 1年前 (2023-08-30) 評(píng)論
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scrm管理系統(tǒng)是一種基于社會(huì)化媒體的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),它利用社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、博客、微博、微信等平臺(tái),收集和分析客戶(hù)的社會(huì)化數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。scrm系統(tǒng)的目的是建立和維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度,增加客戶(hù)的生命周期價(jià)值。
scrm系統(tǒng)有哪些功能呢?一般來(lái)說(shuō),scrm系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面:
社會(huì)化媒體監(jiān)聽(tīng):通過(guò)監(jiān)測(cè)和收集社會(huì)化媒體上與品牌、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容,了解客戶(hù)的聲音和反饋,發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。
社會(huì)化媒體分析:通過(guò)對(duì)收集到的社會(huì)化數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,提取出有價(jià)值的信息,如客戶(hù)的畫(huà)像、偏好、行為、情感、影響力等,為決策提供支持。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)在社會(huì)化媒體上發(fā)布和推廣品牌、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容,與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和溝通,提高品牌知名度和美譽(yù)度,增加客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和留存率。
社會(huì)化媒體服務(wù):通過(guò)在社會(huì)化媒體上提供及時(shí)、有效、友好的客戶(hù)服務(wù),解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑問(wèn),增強(qiáng)客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。
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scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思
SCRM管理系統(tǒng)指的是社交客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),是一種結(jié)合了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和社交媒體的管理系統(tǒng)。SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理其與客戶(hù)在社交媒體上的互動(dòng),包括通過(guò)社交媒體收集客戶(hù)數(shù)據(jù)、分析客戶(hù)需求和行為、與客戶(hù)互動(dòng)等。通過(guò)SCRM系統(tǒng),企業(yè)可以更加全面地了解客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,并且更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
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scrm系統(tǒng)是什么意思
SCRM系統(tǒng)即社交客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),是基于社交媒體的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM系統(tǒng)通過(guò)整合社交媒體中的用戶(hù)數(shù)據(jù)、反饋信息和社交網(wǎng)絡(luò)行為等,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的全面管理和服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括:
建立客戶(hù)檔案:SCRM系統(tǒng)可以整合社交媒體中的用戶(hù)數(shù)據(jù)和反饋信息,建立全面的客戶(hù)檔案,包括個(gè)人信息、消費(fèi)行為、偏好和需求等,有利于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù):SCRM系統(tǒng)可以通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的在線(xiàn)化和即時(shí)化,提供更快速、更方便、更個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
拓展客戶(hù)渠道:SCRM系統(tǒng)可以通過(guò)社交媒體拓展客戶(hù)渠道,吸引更多的潛在客戶(hù)和用戶(hù),提高企業(yè)知名度和影響力。
提升營(yíng)銷(xiāo)效果:SCRM系統(tǒng)可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),根據(jù)客戶(hù)檔案和行為特征,制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案,提高營(yíng)銷(xiāo)效果和轉(zhuǎn)化率。
統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù):SCRM系統(tǒng)可以通過(guò)社交媒體收集和分析大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和反饋信息,提供豐富的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)告,幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì),提高企業(yè)的決策精度。
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scrm管理系統(tǒng)_scrm系統(tǒng)是什么意思
SCRM是Social Customer Relationship Management的縮寫(xiě),即社交客戶(hù)關(guān)系管理。SCRM系統(tǒng)是指一種基于社交媒體的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),旨在通過(guò)整合社交媒體和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù),提高企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通效率,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
SCRM系統(tǒng)的主要功能包括:
1.監(jiān)聽(tīng)社交媒體上與企業(yè)相關(guān)的信息,如品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、客戶(hù)需求等。
2.與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng),包括回復(fù)客戶(hù)留言、提供產(chǎn)品咨詢(xún)和售后服務(wù)等。
3.收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù),如客戶(hù)偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、社交網(wǎng)絡(luò)等。
4.建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),記錄客戶(hù)的基本信息、購(gòu)買(mǎi)歷史、客戶(hù)反饋等。
5.利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,如發(fā)布促銷(xiāo)信息、進(jìn)行社交廣告投放等。
通過(guò)SCRM系統(tǒng),企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,增加銷(xiāo)售額,并提高品牌價(jià)值。
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