智能客服-人工客服機(jī)器人客服-云朵索電機(jī)器人--返稿

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)。而在這個(gè)領(lǐng)域中，云朵索電機(jī)器人以其卓越的智能化服務(wù)，受到大眾的一致好評(píng)，從而幫助企業(yè)更高效、更便捷的來(lái)處理與客戶(hù)的關(guān)系。

下面就一起來(lái)看一看云朵索電機(jī)器人的功能優(yōu)勢(shì)介紹：

一、多渠道獲得客戶(hù)資源

云朵索電機(jī)器人的多渠道獲客功能，可以支持接入多種渠道，比如百度大搜、信息流、社交媒體。另外還能創(chuàng)建不同的客服渠道，比如電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)等，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的偏好和需求，云朵索電機(jī)器人還可以將客服部署至網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)嵌入式的客服服務(wù)。

二、售前客服，提升信息量

1、個(gè)性化的引導(dǎo)術(shù)語(yǔ)

云朵課堂智能索電機(jī)器人可按訪客搜索詞、競(jìng)價(jià)詞、頁(yè)面地址，配置差異化引導(dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)訪客開(kāi)口，提升有效率。

2、模擬人工精準(zhǔn)對(duì)話(huà)

可模擬人工對(duì)訪客進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)話(huà)，模擬對(duì)話(huà)邏輯，識(shí)別訪客的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解答，一步一步引導(dǎo)客戶(hù)留下線索信息。

3、無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工

當(dāng)有其他疑難問(wèn)題，智能機(jī)器人回答不了的，可以無(wú)縫轉(zhuǎn)接到人工客服那里。可自定義配置會(huì)話(huà)分配，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工的無(wú)縫銜接。

4、流失喚醒持續(xù)溝通

當(dāng)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)消息的時(shí)候，云朵智能索電機(jī)器人則可以實(shí)現(xiàn)，喚醒服務(wù)，能提高客戶(hù)繼續(xù)溝通的幾率，根據(jù)不同的場(chǎng)景推送不同的引導(dǎo)話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)溝通率。

三、智能生成客戶(hù)名片，補(bǔ)全客戶(hù)信息

1、能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客信息

云朵索電智能機(jī)器人，可以通過(guò)主動(dòng)邀約或智能詢(xún)問(wèn)的方式，向用戶(hù)索要名片信息，比如姓名電話(huà)、郵箱等，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息的收集和存儲(chǔ)。

2、自動(dòng)補(bǔ)齊訪客來(lái)源

渠道、來(lái)路頁(yè)、著路頁(yè)、搜索詞、設(shè)備、IP、城市、歷史訪問(wèn)次數(shù)，可以將每個(gè)訪客的信息自動(dòng)補(bǔ)充完整，方便統(tǒng)計(jì)從哪個(gè)渠道來(lái)，看了哪些頁(yè)面，搜索了哪些關(guān)鍵詞，以及來(lái)自于哪個(gè)城市，幾點(diǎn)搜索的等等，各方面信息，也能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員對(duì)渠道的投放效果的掌握和數(shù)據(jù)的分析。

3、歷史記錄自動(dòng)保存

對(duì)于同一個(gè)訪客，每次來(lái)的時(shí)候咨詢(xún)的問(wèn)題，訪問(wèn)的頁(yè)面，要求等都會(huì)有詳細(xì)的歷史記錄，并且自動(dòng)保存，方便人工查看，對(duì)客戶(hù)更加深入的了解。

四、24小時(shí)全天候在線，成本低，效率高

云朵索電機(jī)器人的在線人工服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)咨詢(xún)，并提供詳細(xì)的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，幫助您理解客戶(hù)需求并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)策略，比人工客服更加節(jié)省成本，同時(shí)可全天24小時(shí)在線，效率更高。

五、線索實(shí)時(shí)回傳

全面打通百度 /360/廣點(diǎn)通 / 巨量引擎 / 快手 / 微信 / 搜狗 / 神馬等平臺(tái)，線索實(shí)時(shí)回傳，并且支持全渠道匯入，云朵索電智能機(jī)器人智能接待。

六、線索對(duì)接云朵crm系統(tǒng)

云朵索電機(jī)器人可以將收集到的名片信息自動(dòng)進(jìn)入云朵CRM，支持網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序、微商城、微博、頭條、抖音、快手、神馬搜索、搜狗、騰訊廣告、阿里匯川等全渠道接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接和同步。

七、數(shù)據(jù)分析

可以對(duì)機(jī)器人的服務(wù)效果進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，比如在線時(shí)長(zhǎng)、接待量、索要量、轉(zhuǎn)接量、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)留存率、用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、用戶(hù)流失率等。

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