疫情期間其實已有不少線下機構開始轉到線上教學了,其中很多人都是剛接觸線上教育,一些老師難免對線上教學的售后不是很了解,但云朵課堂小編以為售后工作是機構提升口碑與復購率的重要方式!今天云朵課堂想給大家分享一下售后服務這一塊,希望能給老師們一些幫助。
第一步:簽署合同
不管是線下還是線上教學,簽署合同都是學員成為付費學員在接觸機構的第一步。合同上必需標注報名時間、課程時間、服務截止時間與售前承諾福利等信息,在售前與售后對接過程中,也可以將每個學員的基礎情況一同對接清楚,便售后老師在接待學員時能夠有一個基礎服務流程規(guī)劃,遇到學員的某些問題,能夠保證與售前回復相同,消弭學員關于機構的不信任感。
第二步:發(fā)送上課通知
售后教員會在每日開課前一對一私發(fā)學員上課通知信息。其內容主要包含:主講教員、上課時間、上課地點、課程主題等,便當學員能夠按時到課學習,面對疑問提早預習。在發(fā)送上課通知過程中,也是我們服務的一部分,機構也可以選擇群發(fā)工具幫助老師發(fā)送通知這個問題。
第三步:課后服務維護
1、定期回訪
定期回訪是一切機構與服務行業(yè)都必需做的一個環(huán)節(jié)。我們在做教育類的定期回訪時,可以根據(jù)課程學習情況或以周為時間節(jié)點,根據(jù)這段時間的知識點做出相應的回訪答疑服務。假設我們只是客套的一句回訪,會讓學員覺得我們是敷衍的客服機器,但假設學員學習情況與課程知識點進度來做回訪,會讓學員更有親切感,其回訪意義也更大,畢竟我們做回訪主要是為了幫助學員解決學習的煩擾。
2、時間階段的考核與跟進
某些課程可能是以月為單位的一個階段一個階段的課程學習,這個時候我們可以用課中的考核與學員考核成果跟進,從學習疑點出發(fā),處理每個學員的學習困難,我們還可以針對考核結果較差的學員針對性的輔導。
第四步:課終服務回訪
一個課程的終止代表的不是學員與教員之間學習關系的終止,只是一個課程周期終止了,學生還是可以選擇繼續(xù)學習、升班或其他課程學習。在課終環(huán)節(jié)內,機構需對一切學員的學習情況統(tǒng)一的回訪,針對學習結果較差的學員主動提出留級重學處置。
第五步:異動事情處置
1、教質投訴
每個機構都會樹立一個監(jiān)督部門,用來監(jiān)管老師的教學效果、部門的學習規(guī)劃、學員的學習效果等數(shù)據(jù),避免部門與部門之間、部門內互相維護與庇護事情的出現(xiàn),其調研結果也會更為公正。在此處理過程中,由于教質部門本身就是介于師生之間的,處于一個公正的形象,面對異動心情較大的學員現(xiàn)象時,會更為適合,其管理過程與處置結果也更為公正,并具有威懾性。
2、工商投訴
工商投訴是很嚴重的投訴事情。在機構與教員的回復中學員沒有得到預期結果的情況下,學員極大可能會走工商投訴途徑。工商投訴是由第三方介入調查與處置跟進,其性質極為嚴重,所以機構要避免這種情況的出現(xiàn)。即使真的有這種情況,我們也要積極配合第三方處置,在最短時間內完成與學員達成分歧的和解條件。
第六步:調研優(yōu)化升級課程
調研是教研部門主要在做的工作,根據(jù)教員教學反映,學生的學習反響、市場與行業(yè)反響等多維度數(shù)據(jù)中心,統(tǒng)一優(yōu)化升級,努力于推出最優(yōu)質全品類課程,幫助機構提升課程完課率、口碑與復購率。
不管在哪個環(huán)節(jié)內,我們都應該做好自己的工作與服務,站在消費者的角度上考慮事情,這樣子才能走得更長遠!售后服務其最主要的目的在于幫助機構維護師生之間的關系。
從學員的角度動身,機構努力于幫助學員處置關于學習方面、福利方面等問題,幫助學員在學習期間內獲得相應收獲;
從教員的角度動身,根據(jù)學員學習情況與數(shù)據(jù)反響,及時調整教學內容,優(yōu)化教學設計,進步課程質量與學員體驗;
從機構的角度動身,多維度數(shù)據(jù)助力機構打造高質量全品類課程,提升學員學習體驗,提升課程復購率與口碑率,完成機構利益最大化!
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訪客 回答于10-15
E-Learning:享受學習成果可視化的數(shù)字教育新體驗 E-Learning,即電子學習,正以其獨特的魅力引領著教育領域的新風尚。從解決客戶的角度出發(fā),E-Learning讓您享受學習成果可視化的數(shù)字模式,帶來了前所未有的學習優(yōu)勢與良好效果。 首先,E-Learning提供了個性化的學習路徑。通過智能算法分析您的學習習慣與興趣,E-Learning平臺能夠為您量身定制學習計劃,確保每一步都符合您的學習需求。這種個性化的學習體驗,讓學習不再盲目,成果更加顯著。 其次,學習成果的可視化是E-Learning的一大亮點。通過圖表、進度條等形式,平臺能夠直觀展示您的學習成果與進度。這種可視化的反饋機制,讓您清晰了解自己的學習狀況,及時調整學習策略,確保學習效果的最大化。 再者,E-Learning打破了時間與空間的限制。無論您身處何地,只要有網(wǎng)絡連接,就能隨時隨地進行學習。這種靈活的學習方式,不僅節(jié)省了您的時間與精力,還讓您在忙碌的生活中找到了學習的樂趣。 此外,E-Learning平臺匯聚了豐富的課程資源。從基礎教育到職業(yè)技能,從興趣愛好到專業(yè)研究,平臺上的課程資源應有盡有。這種多樣化的學習資源,滿足了您不同階段的學習需求,讓學習變得更加豐富多彩。 對于學習者而言,E-Learning還提供了便捷的學習管理工具。您可以輕松管理自己的學習進度、筆記與作業(yè),確保學習過程的條理清晰。這種高效的學習管理方式,不僅提升了學習效率,還讓您在學習過程中保持了良好的心態(tài)。 同時,E-Learning平臺還注重社區(qū)互動與合作學習。您可以與其他學習者分享學習心得、解答疑問,共同進步。這種互動的學習方式,增強了學習的趣味性,也讓您在學習過程中結識了志同道合的朋友。 總之,E-Learning讓您享受學習成果可視化的數(shù)字模式,帶來了個性化學習路徑、成果可視化反饋、時間與空間靈活、豐富課程資源、便捷學習管理工具以及社區(qū)互動與合作學習等諸多優(yōu)勢。
訪客 回答于10-15
開發(fā)網(wǎng)上教育平臺:_為您打造專屬學習空間 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,開發(fā)網(wǎng)上教育平臺已成為教育領域的重要趨勢。一個成功的網(wǎng)上教育平臺能夠為學習者提供前所未有的靈活性和便利性。 網(wǎng)上教育平臺打破了時間和空間的限制,使學習者可以隨時隨地訪問課程內容。這種靈活性特別適合忙碌的職場人士和需要靈活安排學習時間的學生。 其次,網(wǎng)上教育平臺通常提供個性化學習路徑。通過智能推薦系統(tǒng),學習者可以根據(jù)自己的興趣、能力和學習進度選擇合適的課程,實現(xiàn)個性化學習,從而提高學習效率和效果。 再者,網(wǎng)上教育平臺支持多種互動學習工具,如論壇、實時問答、視頻會議等,這些工具促進了學習者之間的交流與合作。互動性不僅增強了學習體驗,還幫助學習者更好地理解和吸收知識。 網(wǎng)上教育平臺還能夠提供豐富的多媒體教學資源,如視頻、音頻、動畫和互動測試等。這些資源使得學習內容更加生動有趣,有助于提高學習者的參與度和理解力。 最后,網(wǎng)上教育平臺的智能分析功能能夠幫助教師和教育機構跟蹤學習者的進度,評估教學效果。通過數(shù)據(jù)分析,教師可以及時調整教學策略,更好地滿足學習者的需求。 網(wǎng)上教育平臺的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化,確保了教學內容的及時更新和多樣化,滿足了不斷變化的教育需求。它不僅為個人提供了靈活的學習機會,也為教育機構和企業(yè)提供了擴展教育服務和培訓項目的有效途徑。網(wǎng)上教育平臺將繼續(xù)在教育領域扮演著越來越重要的角色,為學習者創(chuàng)造更多價值。 開發(fā)網(wǎng)上教育平臺為學習者提供了靈活、個性化和互動的學習環(huán)境。它不僅提高了教育資源的可及性和個性化水平,還通過技術創(chuàng)新,極大地提升了教學和學習的效率與質量。 隨著技術的不斷進步和教育需求的日益增長,網(wǎng)上教育平臺將繼續(xù)在教育市場中扮演著越來越重要的角色。
訪客 回答于10-15
優(yōu)選Elearning平臺_使您提升學習專注度的有效模式 在數(shù)字化教育日益普及的今天,選擇一個優(yōu)質的Elearning平臺對于提升在線學習效果至關重要。這樣的平臺不僅解決了傳統(tǒng)教育的時空限制,還帶來了諸多優(yōu)勢,讓學習變得更加高效和便捷。 Elearning平臺提供了豐富的課程資源,涵蓋了各個學科和領域。學習者可以根據(jù)自己的興趣和需求,自由選擇適合自己的課程。這種個性化的學習方式,有助于激發(fā)學習動力,提高學習效果。 平臺上的課程通常采用多媒體形式呈現(xiàn),如視頻、音頻、動畫等。這些生動有趣的元素能夠吸引學習者的注意力,使他們在輕松愉快的氛圍中掌握知識。同時,多媒體課程還能夠幫助學習者更好地理解抽象概念,提升理解能力。 Elearning平臺還具備互動性強的特點。學習者可以與教師、同學進行實時交流,共同探討問題、分享學習心得。這種互動不僅有助于解決學習中的困惑,還能培養(yǎng)學習者的溝通能力和團隊協(xié)作精神。 平臺通常會提供學習進度跟蹤和效果評估功能。學習者可以隨時查看自己的學習進度,了解自己的掌握情況。同時,平臺還會根據(jù)學習者的表現(xiàn),給出個性化的學習建議,幫助他們更好地規(guī)劃學習路徑。 Elearning平臺還具備靈活性和便捷性。學習者可以在任何時間、任何地點進行學習,不受時間和空間的限制。這種靈活的學習方式有助于學習者更好地安排自己的時間,提高學習效率。 選擇優(yōu)質的Elearning平臺,能夠讓學習變得更加高效、有趣且個性化,為學習者的成長和發(fā)展提供強有力的支持。 優(yōu)選Elearning平臺能夠為學習者提供豐富的課程資源、生動有趣的多媒體形式、強互動性的學習環(huán)境以及靈活便捷的學習方式,從而打造高效的在線學習體驗。
訪客 回答于10-15
網(wǎng)校軟件開發(fā)_解決傳統(tǒng)教學痛點的有效途徑 在數(shù)字化教育時代,網(wǎng)校軟件開發(fā)成為教育機構和個人提供高質量在線教育服務的重要途徑。通過專業(yè)的網(wǎng)校軟件開發(fā),教育機構可以搭建一個功能齊全、操作簡便的在線教育平臺,提升教學質量和學習效果。 網(wǎng)校軟件開發(fā)能夠實現(xiàn)靈活的教學安排。通過定制化的網(wǎng)校平臺,教師可以根據(jù)自己的時間表和學生的實際情況,靈活安排課程。學生也可以根據(jù)自己的學習進度和時間安排,自主選擇學習時間和內容。這種靈活性不僅提高了教學的適應性,還使得教育更加個性化,滿足不同學生的需求。 其次,網(wǎng)校軟件開發(fā)提供了豐富的教學資源。開發(fā)團隊可以根據(jù)教育機構的需求,整合多種教學資源,如視頻講座、電子書籍、PPT、在線測驗等,為學生提供全面的學習材料。這些資源不僅豐富了教學內容,還提高了學習的趣味性和互動性。學生可以通過多種方式獲取知識,提升學習效果。 網(wǎng)校軟件開發(fā)還支持多樣的互動工具,增強了師生互動。平臺通常配備實時聊天、討論區(qū)、問答區(qū)等互動工具,教師和學生可以實時交流,解決學習中的問題。 這種互動不僅提高了學生的學習積極性,還增強了師生之間的聯(lián)系,提升了教學效果。同時,平臺還支持在線測試和作業(yè)提交,方便教師評估學生的學習情況。 對于教育機構而言,網(wǎng)校軟件開發(fā)能夠提升管理和運營效率。通過定制化的管理后臺,教育機構可以實現(xiàn)課程管理、學生管理、費用管理等多方面的自動化處理。 例如,課程安排、報名繳費、成績管理等都可以通過平臺自動完成,大大減少了人工操作的工作量,提高了管理效率。同時,平臺提供的數(shù)據(jù)分析功能,幫助機構全面了解教學效果和學生情況,及時調整教學策略。 網(wǎng)校軟件開發(fā)還支持多終端訪問,提升了學習的便捷性。學生可以通過電腦、平板、手機等多種設備訪問網(wǎng)校平臺,隨時隨地進行學習。
訪客 回答于10-15
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