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私域流量怎么做大_如何更好地運(yùn)營私域流量？

私域流量直播平臺(tái) 琳娜 最后更新于：2022年07月26日 17:55:16 11 1461
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私域流量的推進(jìn)關(guān)鍵在于運(yùn)營策略，這里筆者有必要再強(qiáng)調(diào)一下：不要用“傳統(tǒng)”的運(yùn)營思維來看待私域運(yùn)營。私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是基于存量用戶的一種精細(xì)化用戶運(yùn)營，所以私域流量一定是運(yùn)營思維而不是粗暴的流量收割。只要你的產(chǎn)品符合上面提到的復(fù)購屬性，就可以在私域里創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)。

因此，商家要主動(dòng)放棄過去B2C的思維方式，把買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系，這樣才能有效地打開私域流量，不然私域很容易就變成你免費(fèi)廣告的推送池。

至于如何從公域把流量導(dǎo)入到私域中，還是要采用價(jià)值輸出、內(nèi)容、干貨類等對(duì)用戶有用有趣的東西，或通過花錢迅速做大，在這里不做過多的解讀。用戶運(yùn)營上的拉新、留存、轉(zhuǎn)化也不再贅述，畢竟私域流量運(yùn)營針對(duì)的是既有的“存量用戶”，所以我們就從這些留存用戶來展開。

1. 有效的用戶分層

精細(xì)化的用戶運(yùn)營需要對(duì)用戶進(jìn)行定位、分層，然后針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行不同的運(yùn)營策略和價(jià)值輸出。

當(dāng)然，私域流量運(yùn)營重點(diǎn)針對(duì)的是目標(biāo)用戶的運(yùn)營需求，為目標(biāo)客群建立畫像，以滿足不同特征用戶的不同需求。筆者建議可以從基本屬性、用戶偏好、行為屬性和商業(yè)屬性這四個(gè)維度來描繪。

當(dāng)然，運(yùn)營者也要適時(shí)以企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向來調(diào)整目標(biāo)用戶群體。

2. 打造稱職的KOC

精細(xì)化的用戶運(yùn)營，也要提供個(gè)性化的服務(wù)。

你可以理解為品牌IP化，不過筆者覺得叫“私人伙伴”會(huì)更貼切一點(diǎn)，少了些像“管家”、“客服”、“助手”之類的商業(yè)味道，多了些朋友的感覺。

一個(gè)稱職的KOC活躍在私域里，發(fā)布的內(nèi)容不能都是軟廣告，還應(yīng)該有段子、雞湯、生活感悟、經(jīng)驗(yàn)見解等內(nèi)容。一定要有趣、有深度，畢竟沒有哪個(gè)用戶希望看到自己關(guān)注的公眾號(hào)、朋友圈里整天充斥著沒有營養(yǎng)的硬廣。

因此，情感價(jià)值的輸出必定是KOC的日常功課。

3. 構(gòu)建WCRM體系

作為電商玩家，少不了有一套自己的CRM體系，我這里寫到的“WCRM”只是針對(duì)我們基于的微信生態(tài)里的私域流量舉例。

商家要根據(jù)自己所運(yùn)營的私域產(chǎn)品構(gòu)建一套獨(dú)具特色的客服體系，包括具體的話術(shù)、日常問答、關(guān)鍵詞等。萬萬不可一套話術(shù)打天下，所有平臺(tái)都說同樣的話，即使你是個(gè)活生生的人，用戶也會(huì)自動(dòng)把你判定為無趣的機(jī)器人。

所以，私域運(yùn)營里的CRM不僅要會(huì)答疑解惑，還要會(huì)撩又會(huì)聊，最好能讓用戶也參與到話題討論中來。

4. 嘗試多種玩法

通過與CRM數(shù)據(jù)打通，依據(jù)高效的用戶數(shù)據(jù)，盡量嘗試各種玩法。學(xué)不了大的電商平臺(tái)做直播，你可以通過有趣的文案，或借節(jié)慶假日輸出折扣、抽送、打包促銷、滿減送等各類營銷玩法。

對(duì)于注重性價(jià)比的客戶，你多強(qiáng)調(diào)大禮包、滿減的實(shí)惠；對(duì)于注重消費(fèi)體驗(yàn)的用戶要提前告知服務(wù)明細(xì)。消息不一定要采用社群群發(fā)，整體推送的形式，一對(duì)一的服務(wù)也值得嘗試，成單機(jī)率更高，當(dāng)然這更適用于小品牌或創(chuàng)業(yè)早期的產(chǎn)品。

私域范圍內(nèi)，流量的核心價(jià)值點(diǎn)就在于用戶可數(shù)據(jù)化，你可以依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行理性的決策。只要不引起用戶的反感，可以去嘗試多種不同的玩法，比如：跨界、聯(lián)名、限量等。


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已有11條答案
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私域流量運(yùn)營，怎么做前期規(guī)劃？
什么樣的前期規(guī)劃。我們做私域擁有些什么資源？我們的私域用戶從哪里來？分析我們的產(chǎn)品適合做什么樣的私域，福利型、服務(wù)型、專業(yè)內(nèi)容型…？怎么讓用戶加入我們的私域？用什么方式提高添加私域用戶的效率，給福利還是提供增值服務(wù)…？
用戶加入私域后，在我們的私域里能獲得什么，讓用戶能長(zhǎng)久留存？我們能為私域用戶提供什么？私域的最終目的都是成交轉(zhuǎn)化，怎樣來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化？用什么工具來實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化？小程序商城從入口、留存、操作等方面來說，或許是私域成交不錯(cuò)的選擇。
在想明白以上問題后，私域運(yùn)營的前期規(guī)劃基本成型。在前期規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行底層邏輯設(shè)計(jì)，選擇合適的私域流量運(yùn)營工具，制定私域運(yùn)營落地執(zhí)行方案與完成私域系統(tǒng)搭建。
我們說的私域流量運(yùn)營都是在微信生態(tài)中進(jìn)行的，那么微信生態(tài)中的私域運(yùn)營工具，我們選什么呢？
引流加粉，把粉加到什么地方？在幾年前，公眾號(hào)或許是不錯(cuò)的選擇，但隨著公眾號(hào)總體數(shù)量的劇增，公眾號(hào)打開率下降，公眾號(hào)已經(jīng)不是私域的最佳選擇了。微信的底層邏輯是好友關(guān)系，私域運(yùn)營工具的選擇上，個(gè)人微信和企業(yè)微信都是不錯(cuò)的選擇。
但是個(gè)人微信只適合非常小的像單店夫妻店這樣的小規(guī)模運(yùn)營，對(duì)于多店和規(guī)模稍大及大規(guī)模的企業(yè)，更適合使用企業(yè)微信來進(jìn)行私域流量運(yùn)營。
在加粉的工具上也有很多可供選擇，如AI外呼加粉、短信加粉，電商包裹卡加粉，實(shí)體店導(dǎo)購加粉…等各種渠道各種手段。
如何合理的設(shè)置每一種加粉方式、加粉話術(shù)提高加粉成功率。
在私域加粉的過程中，我們應(yīng)制及時(shí)定好私域流量運(yùn)營策略明確運(yùn)營方法。私域運(yùn)營的每一個(gè)階段，每一個(gè)需求點(diǎn)，都有適合的方法論。但私域是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過程，私域運(yùn)營不是一蹴而就的事，貴在堅(jiān)持。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-01-05) 評(píng)論
訪客 訪客
私域流量運(yùn)營，怎么做？
在決定做私域流量運(yùn)營時(shí)，我們首先應(yīng)明確我們私域的目標(biāo)，明確私域運(yùn)營的需求，才能有針對(duì)性做資源傾斜，更好的進(jìn)行私域流量運(yùn)營。
參照一些企業(yè)/商家對(duì)私域流量運(yùn)營的需求，大致有以下這些點(diǎn)。我們?cè)谶M(jìn)行私域流量運(yùn)營前，先進(jìn)行私域的前期規(guī)劃與底層邏輯設(shè)計(jì)、選擇私域流量運(yùn)營工具、私域的落地執(zhí)行與系統(tǒng)搭建、私域流量運(yùn)營策略與方法；
在搭建好私域流量運(yùn)營系統(tǒng)后，對(duì)私域的需求為私域流量引流拉新、私域流量促活與留存、私域流量的精細(xì)化運(yùn)營、私域內(nèi)容運(yùn)營、私域社群管理與運(yùn)營、通過私域打造企業(yè)IP品牌推廣、私域流量裂變轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)介紹、私域用戶復(fù)購等；
私域流量作為企業(yè)資產(chǎn)，運(yùn)營到一定的階段后，企業(yè)可依托私域來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與變現(xiàn)、通過私域引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和選品、內(nèi)外團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)、內(nèi)部人員招聘和培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)、企業(yè)成本相關(guān)的降本增效、服務(wù)私域用戶、對(duì)外跨品牌跨行業(yè)私域合作、品牌推廣…等
在不同的階段，我們對(duì)私域的需求有所不同。
很多企業(yè)也在打算或者是已經(jīng)在做私域，這之中有的還不清楚自身做私域的目的到底是什么，只是看見別人在做，就跟著別人按別人的方式來做，結(jié)果做得稀里糊涂，或許他們覺得在做加粉、拉群就是在做私域了。
私域的現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)和很多商家，都在做私域加粉，但是沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，自然效果也不佳，導(dǎo)致自身優(yōu)勢(shì)資源沒有充分發(fā)揮。
我們?cè)谶M(jìn)行私域流量運(yùn)營前，首先要進(jìn)行私域的前期規(guī)劃與底層邏輯設(shè)計(jì)。有了前期規(guī)劃明確底層邏輯設(shè)計(jì)，能更好的運(yùn)營。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-01-05) 評(píng)論
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想做好教培行業(yè)？從打造個(gè)人IP開始，搭建的私域流量？（1）
什么是私域流量？私域流量的定義是什么？
騰訊官方給出的答案是：長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系。
隨著廣告費(fèi)逐年提高，各大企業(yè)不約而同開始搭建自己的私域流量平臺(tái)，提高維護(hù)客戶關(guān)系，形成自己的私域流量池，以達(dá)到為企業(yè)帶來可持續(xù)的收入的在線資產(chǎn)。
一、為什么要搭建私域流量？
可持續(xù)輸出
做企業(yè)都是考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)帶來的利益，雖然廣告帶來的流量很可觀，但畢竟是一次性使用的流量，如果不持續(xù)投入費(fèi)用流量就會(huì)呈下坡的趨勢(shì)。
注意到這點(diǎn)之后，短期快速變現(xiàn)的時(shí)代已經(jīng)過去，打造長(zhǎng)期可持續(xù)輸出的能力才是這個(gè)時(shí)代所需要的。做私域可以將公域流量引導(dǎo)至私域平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)成交與用戶的雙重增長(zhǎng)，后續(xù)的多次觸達(dá)帶來可觀的復(fù)購。
高效引流裂變
私域流量是一個(gè)閉環(huán)，通過引流-維護(hù)-成交-再維護(hù)-整合資源，不斷循環(huán)，在過程通過不斷精細(xì)化運(yùn)營和服務(wù)，釋放用戶更多的價(jià)值，讓用戶主動(dòng)裂變、老帶新等來獲客。
建立品牌忠誠度
精細(xì)化的運(yùn)營與服務(wù)帶來的不僅只有復(fù)購、裂變等，還能培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠度。
眾所周知品牌忠誠度具有排他屬性，用戶在面對(duì)同一類型產(chǎn)品時(shí)，會(huì)不由自主地選擇他喜歡的品牌。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-01-04) 評(píng)論
訪客 訪客
想做好教培行業(yè)？從打造個(gè)人IP開始，搭建的私域流量？（2）
什么是私域流量？私域流量的定義是什么？
反復(fù)觸達(dá)，不受制于平臺(tái)
與公域流量相比，私域流量很重要的一個(gè)特點(diǎn)就是不受平臺(tái)限制。私域流量屬于商家的資產(chǎn)，可以反復(fù)觸達(dá)。
舉個(gè)例子，入駐抖音后你需要按照抖音平臺(tái)規(guī)則去發(fā)布視頻，視頻里不能出現(xiàn)推銷、明顯的品牌logo等，但是在你的粉絲群里，可以把用戶感興趣的品牌產(chǎn)品分享給用戶，在社群里不停地服務(wù)、轉(zhuǎn)化。
二、如何搭建私域流量陣地？
就目前的市場(chǎng)來看，教培機(jī)構(gòu)搭建私域的第一陣地首先是微信生態(tài)，如微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信，其次是平臺(tái)，如APP、PC網(wǎng)校等，越來越多的教培機(jī)構(gòu)已經(jīng)搭建起了基于企業(yè)微信+公眾號(hào)+小程序+其他平臺(tái)的私域矩陣。
對(duì)于教育行業(yè)來說，搭建私域矩陣可以選擇靠譜的技術(shù)服務(wù)商來搭建，例如云朵互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，就為中小型教培機(jī)構(gòu)提供私域流量平臺(tái)搭建、SaaS技術(shù)服務(wù)、CRM服務(wù)等。
最后
做私域流量并不是跟風(fēng)，而是時(shí)代發(fā)展的必然。正如傳統(tǒng)的4P營銷理論被4C等新模式取代，我們?cè)谧鰻I銷時(shí)更加注重用戶的服務(wù)及體驗(yàn)，這一部分與私域流量閉環(huán)不謀而合。
在私域流量閉環(huán)里有42%的消費(fèi)者表示已經(jīng)養(yǎng)成私域觸點(diǎn)的習(xí)慣，每天都會(huì)看商家今天推薦了什么產(chǎn)品；79%的消費(fèi)者過去一年中在私域進(jìn)行購買，其中45%的消費(fèi)者表示增加購買頻次；80%的消費(fèi)者會(huì)分享被推薦種草的產(chǎn)品及商家。
這便是私域流量的趨勢(shì)！
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私域流量 如何尋找種子用戶
在“養(yǎng)”微信個(gè)人號(hào)的時(shí)候，會(huì)要求存一批好友，并且需要做一些互動(dòng)，以降低后續(xù)大規(guī)模添加時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)過度準(zhǔn)備期后，就要尋找真正的種子用戶，為持續(xù)的拉新和轉(zhuǎn)化做用戶資源儲(chǔ)備。
事實(shí)上，任何一個(gè)渠道來源都可以作為我們個(gè)人號(hào)獲客的來源，這里給大家分享一些微信群渠道的獲客方法，我們之所以利用微信群去獲客，是因?yàn)槲⑿湃合啾韧獠壳赖囊鞲苯?、更快速、也是最容易的方法?br/>01 從公眾號(hào)尋找
正常的公眾號(hào)都會(huì)有進(jìn)群入口，要么在菜單欄，要么留個(gè)人號(hào)需要你去添加，然后拉你進(jìn)群。
02 利用微信搜索或搜狗搜索尋找
在微信或搜狗直接搜索與“群”有關(guān)的關(guān)鍵詞，或者與活動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵詞等，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多文章里面帶有進(jìn)群二維碼或個(gè)人號(hào)二維碼，從里面篩選出有效的入口申請(qǐng)?zhí)砑蛹纯伞?br/>03 主動(dòng)進(jìn)入付費(fèi)社群或知識(shí)星球
付費(fèi)社群和免費(fèi)社群相比，無論是用戶質(zhì)量還是活躍度，都要高出一大截，如果想要精準(zhǔn)的種子用戶，付費(fèi)社群或知識(shí)星球是首選。
04 參加競(jìng)品的活動(dòng)或者課程
任何企業(yè)只要做活動(dòng)，就會(huì)建立動(dòng)群，任何知識(shí)付費(fèi)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只要賣課，就會(huì)建立服務(wù)群，你要做的就是參加，無論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，只要確定里面有適合你的用戶。
無論通過哪種渠道，只要進(jìn)了群，就想盡辦法添加好友，最好的方式有兩個(gè)，一個(gè)是和群主打好招呼主動(dòng)幫你推薦，另一個(gè)是主動(dòng)活躍，比如發(fā)資料、發(fā)行業(yè)分析、發(fā)觀點(diǎn)等，被主動(dòng)添加。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-11-25) 評(píng)論
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私域流量運(yùn)營_如何做私域引流招獲客
當(dāng)前企業(yè)獲客引流的痛點(diǎn)有哪些：
1.社交流量渠道分散，難以聚集統(tǒng)一有效管理；
2.傳播方式老舊單一，無法有效吸引和促成轉(zhuǎn)化；
3.用戶畫像模糊跟進(jìn)低效，只能廣撒網(wǎng)式跟進(jìn)運(yùn)營，低效缺乏針對(duì)性；
4.轉(zhuǎn)化路徑復(fù)雜且冗長(zhǎng)，大量新用戶流失浪費(fèi)；
5.數(shù)據(jù)捕捉困難，無法溯源歸因和分析轉(zhuǎn)化結(jié)果；
疫情之下，各大企業(yè)關(guān)門停工，全靠私域流量維持，更有甚者，在疫情之前搭建了巨大的私域流量池，在疫情期間成功轉(zhuǎn)型，不僅損失很小，還實(shí)現(xiàn)了彎道超車。
部分企業(yè)紛紛開始利用自己已有的資源，快速搭建私域流量池，開啟線上營銷模式，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，憑借私域流量，為企業(yè)爭(zhēng)取到了一線生機(jī)。那么做私域就一定要借助好的工具來引流、營銷獲客。
云朵微課如何做到私域引流、營銷獲客的？
1.整合全渠道流量入口
流量終端：整合微信H5、微信小程序、微頁面、等多種流量終端，占據(jù)每個(gè)流量聚集入口，持續(xù)引流獲客。
2.一步進(jìn)店減少轉(zhuǎn)化流失
縮短轉(zhuǎn)化路徑：微信、朋友圈、社群傳播知識(shí)店鋪，直接進(jìn)入訪問，無需登錄或下載任何終端，減少冗長(zhǎng)路徑帶來用戶的流失。
3.邊播邊賣，高效引流和變現(xiàn)
直播營銷：通過直播實(shí)現(xiàn)傳播引流、產(chǎn)品演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、在線答疑，增強(qiáng)用戶信任，輕松實(shí)現(xiàn)邊播邊賣，提升傳播引流和購買轉(zhuǎn)化。
4.裂變工具助力營銷獲客
裂變玩法：推廣員、拼團(tuán)、裂變海報(bào)、漲粉神器等多樣引流獲客工具，讓每個(gè)用戶變身為推廣傳播的觸點(diǎn)。
5.促銷玩法刺激訂單和銷量
促銷玩法：秒殺、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等多樣營銷工具，刺激成交效率，打造爆款漲銷量。
6.精準(zhǔn)用戶畫像營銷觸達(dá)
用戶畫像：結(jié)合轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與付費(fèi)用戶標(biāo)簽信息，包括地域、年齡、活躍信息等，生成高價(jià)值用戶畫像，實(shí)通過清晰用戶畫像，精準(zhǔn)運(yùn)營跟進(jìn)提升轉(zhuǎn)化率。
使用微課工具不用擔(dān)心引流獲客的問題，它除了能夠搭建自己的知識(shí)店鋪外，更重要的是能夠提供數(shù)十種線上營銷工具，幫你在微信、小程序、PC網(wǎng)絡(luò)上搭建起自己的線上引流獲客矩陣。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-11-03) 評(píng)論
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私域流量運(yùn)營與管理_私域流量怎么運(yùn)營
一、企業(yè)做私域流量有什么好處?
自有流量：打造私域流量，企業(yè)才能真正擁有自己的穩(wěn)定可靠的“流量池”。我們把這些用戶導(dǎo)入到自己的平臺(tái)，就是自主擁有的、免費(fèi)的、可以自由控制、多次利用的流量，后續(xù)針對(duì)用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。
性價(jià)比高：我們?cè)诹髁砍孬@得曝光是需要付費(fèi)的，光是一個(gè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，不花錢想獲得曝光，基本上不可能。而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，那就是企業(yè)自己地盤，怎么運(yùn)作都是可以自己把控的。
容易變現(xiàn)：做私域流量企業(yè)直接接觸用戶，可以更加了解客戶，深入客戶群體。從而更有利于更新自己的服務(wù)和產(chǎn)品，促進(jìn)自我發(fā)展和變現(xiàn)。
塑造品牌：域流量池可以讓用戶近距離地感受企業(yè)服務(wù)，讓用戶有問題可以即時(shí)的溝通反饋，有利于企業(yè)的品牌傳播。品牌是客戶對(duì)企業(yè)精神層面的一種認(rèn)知，一旦樹立影響巨大，就會(huì)形成忠誠度。
二、如何私域流量運(yùn)營好？
內(nèi)容管理：內(nèi)容是讓私域用戶感受到價(jià)值的直接體現(xiàn)，好的內(nèi)容能讓私域用戶主動(dòng)去分享轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化或二次裂變，拉更多的新用戶。定期準(zhǔn)備好產(chǎn)品知識(shí)，收集話術(shù)，用于社群動(dòng)態(tài)更新的素材或者發(fā)圈宣傳的素材文案。
用戶管理：借助私域流量分析工具，對(duì)自己的潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像分析，有利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。對(duì)用戶消費(fèi)記錄信息進(jìn)行保存，有利于提供后續(xù)服務(wù)或交易。利用工具數(shù)據(jù)在線化，方便管理用戶，可以針對(duì)不同的用戶設(shè)定標(biāo)簽，進(jìn)行分類，提高運(yùn)營效率。
員工管理：運(yùn)營流程的各個(gè)環(huán)節(jié)的要分工到位，精細(xì)化運(yùn)營，利用績(jī)效指標(biāo)激勵(lì)員工提高工作效率。
代理管理：通過賦能代理、扶持代理的方式，可以進(jìn)一步擴(kuò)大流量池規(guī)模，擴(kuò)大影響力。目前有專業(yè)的平臺(tái)工具可以設(shè)置分傭營銷模式，通過給客戶、推廣員發(fā)布推廣任務(wù)，讓他們成為代理，也是不錯(cuò)的方式。
社群運(yùn)維：主要以社群裂變活動(dòng)、促銷活動(dòng)為主，起到引流拉新維穩(wěn)的效果。
從私域流量發(fā)展來看，未來的幾年私域流量很有可能是企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。做好私域還是需要善于利用平臺(tái)、工具來運(yùn)營的，從用戶角度出發(fā)，方可產(chǎn)生持續(xù)性的收益。
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如何運(yùn)營私域流量？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“得流量者得天下”已成為大部分行業(yè)認(rèn)可的一句真理。因?yàn)槭袌?chǎng)的爭(zhēng)奪，說到底就是流量的爭(zhēng)奪。針對(duì)每一個(gè)用戶特點(diǎn)做運(yùn)營，成為了各個(gè)機(jī)構(gòu)日常工作的重中之重。但在海量流量下，機(jī)構(gòu)如何對(duì)自己的私域流量精準(zhǔn)運(yùn)營管理呢？
基于自身在在線教育服務(wù)中的角色，云朵通過在線技術(shù)提供了機(jī)構(gòu)比較好的解決方案：完善的用戶管理功能，助力機(jī)構(gòu)更精細(xì)化運(yùn)營用戶，打造黏性更強(qiáng)的私域流量池！
一、適用機(jī)構(gòu)
所有想要通過運(yùn)營用戶，打造私域流量池的機(jī)構(gòu)
二、目標(biāo)效果
為用戶提供針對(duì)性運(yùn)營，提高用戶黏性與付費(fèi)轉(zhuǎn)化率
三、功能介紹
1、快速抓取新用戶信息，構(gòu)建信息數(shù)據(jù)庫
在傳統(tǒng)的用戶管理中，具體的用戶信息可能需要機(jī)構(gòu)老師通過人力來一一了解。但在在線教育運(yùn)營模式下，成千上百萬的海量數(shù)據(jù)中不是每個(gè)用戶信息都有效，如果采用人工篩選用戶信息，無疑是一項(xiàng)巨大的成本。
云朵用戶管理功能，可自動(dòng)對(duì)進(jìn)入機(jī)構(gòu)相關(guān)頁面瀏覽的用戶進(jìn)行信息錄入，包括用戶頭像、手機(jī)號(hào)碼、消費(fèi)金額、用戶創(chuàng)建時(shí)間、最后登錄時(shí)間等基本信息。并支持對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行條件篩選，方便機(jī)構(gòu)后續(xù)對(duì)滿足條件的用戶做針對(duì)性的跟進(jìn)服務(wù) 。
場(chǎng)景一：
某線上英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了雙十一低價(jià)拉新活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)需要對(duì)這批新進(jìn)來的用戶做針對(duì)性的跟進(jìn)與服務(wù)，促進(jìn)后續(xù)正價(jià)課的轉(zhuǎn)化。
實(shí)現(xiàn)方式：
1）根據(jù)用戶創(chuàng)建的時(shí)間，篩選此次參與活動(dòng)的新用戶；
2）查詢用戶列表中的用戶基本信息，消費(fèi)金額，積分獲取情況等；
3）按照用戶消費(fèi)情況、積分獲取情況、最后登錄時(shí)間等條件進(jìn)行排序，對(duì)排序靠前的相關(guān)用戶貼上標(biāo)簽。
4）后續(xù)對(duì)貼上標(biāo)簽的用戶機(jī)構(gòu)持續(xù)跟進(jìn)；
5）也可通過默認(rèn)群組，直接篩選出最近七天發(fā)生注冊(cè)的用戶、有成交的用戶、最近7天訪問天數(shù)超過三天的用戶，形成列表后導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)，分配給相關(guān)銷售進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。
2、實(shí)時(shí)追蹤用戶行為，進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營
對(duì)新用戶，云朵可快速抓取用戶信息進(jìn)行標(biāo)簽分類，方便后續(xù)的運(yùn)營。而對(duì)于機(jī)構(gòu)的老用戶，云朵用戶管理功能持續(xù)跟進(jìn)用戶后續(xù)行為，并分析行為特征，對(duì)不同價(jià)值用戶進(jìn)行不同的運(yùn)營策略。比如追蹤用戶的消費(fèi)詳細(xì)記錄、學(xué)習(xí)詳細(xì)記錄、收集記錄、用戶的積分獲取明細(xì)等。不同的行為數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶具體畫像，機(jī)構(gòu)可開展針對(duì)性的運(yùn)營，維護(hù)高價(jià)值用戶。
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場(chǎng)景二：
某機(jī)構(gòu)需要對(duì)店鋪內(nèi)的所有學(xué)員進(jìn)行定期的總結(jié)與分析，對(duì)每月有消費(fèi)記錄、學(xué)習(xí)活躍的用戶做盤點(diǎn)，并對(duì)這部分學(xué)員做1V1精準(zhǔn)服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)方式：
1）篩選最近一月產(chǎn)生消費(fèi)，每月堅(jiān)持學(xué)習(xí)的學(xué)員；
2）查詢用戶列表中的用戶基本信息，消費(fèi)金額，積分獲取情況等；
3）按照用戶消費(fèi)情況、積分獲取情況等條件進(jìn)行排序，對(duì)排序靠前的相關(guān)用戶貼上標(biāo)簽。
4）對(duì)貼上標(biāo)簽的用戶機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)跟進(jìn)，并自主選擇用戶賬號(hào)綁定，機(jī)構(gòu)銷售可開啟1V1精準(zhǔn)服務(wù)。
3、標(biāo)簽分類用戶群體，高效運(yùn)營用戶
有時(shí)候?yàn)榱烁咝н\(yùn)營，需要對(duì)用戶進(jìn)行群組運(yùn)營，不同的群組采用不同的運(yùn)營策略。云朵支持機(jī)構(gòu)對(duì)用戶行為和標(biāo)簽進(jìn)行自定義群組分類，比如可按照店鋪訪問、店鋪有購買、未購買商品、訪問商品、累計(jì)付款金額、最近訪問時(shí)間、最近付款時(shí)間等條件來分類不同用戶群體。
場(chǎng)景三：
某電商教育機(jī)構(gòu)的新渠道電商課程上線，需要對(duì)店鋪內(nèi)累計(jì)花費(fèi)兩萬的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送課程上線消息，提高課程的宣傳效率。
實(shí)現(xiàn)方式：
1）添加群組，按照累計(jì)付款金額小于等于2萬的用戶行為標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行自定義群組分類；
2）對(duì)群組內(nèi)的所有用戶進(jìn)行消息推送，選擇短信推送或店鋪內(nèi)消息推送至個(gè)人；
3）對(duì)上線咨詢的用戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
教育機(jī)構(gòu)做運(yùn)營，說到底都是用戶的運(yùn)營。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，招生愈發(fā)艱難，各機(jī)構(gòu)也開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。維護(hù)每一個(gè)高價(jià)值用戶，針對(duì)不同價(jià)值用戶運(yùn)用不同運(yùn)營策略，打造基于自身的私域流量池，成為越來越多機(jī)構(gòu)精細(xì)運(yùn)營的選擇。
云朵微課用戶管理，從技術(shù)層助力機(jī)構(gòu)精細(xì)運(yùn)營，大大提高機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率，感興趣的老師可以試用哦~
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如何運(yùn)營私域流量？
這里主要介紹幾種基于微信社交生態(tài)的私域流量運(yùn)營方法：
一、個(gè)人號(hào)矩陣
矩陣模型一直是引流營銷最常見的運(yùn)營思路，我們利用矩陣管理方式去大批量地管理客服或者銷售、講師的個(gè)人號(hào)，以塑造人設(shè)的方法來打造個(gè)人IP，細(xì)分粉絲人群，以此達(dá)到精準(zhǔn)營銷。
1、IP人設(shè)
每個(gè)行業(yè)我們都可以看到有不同的名師與網(wǎng)紅老師，其每個(gè)人都有自己的特色與人設(shè)IP，我們會(huì)根據(jù)這些老師發(fā)出來的內(nèi)容來判斷這個(gè)老師的專業(yè)性與人設(shè)定位，以此形成固有形象。
比如英語領(lǐng)域的老師可以塑造成一個(gè)英語口語或者商務(wù)英語特別厲害的人設(shè)；畫畫領(lǐng)域的老師可以塑造成一個(gè)色彩或者素描專業(yè)很厲害的人設(shè)。
2、產(chǎn)品推廣
我們塑造人設(shè)的目的在于我們想要對(duì)自家產(chǎn)品的宣傳和推廣，所以在我們的個(gè)人號(hào)中一定要每日發(fā)布對(duì)于自家產(chǎn)品的推薦。像常見的品宣內(nèi)容都是基于產(chǎn)品自身
但我覺得我們也可以轉(zhuǎn)換一個(gè)思路，可以把自己打造成一個(gè)使用者，去分享自己使用產(chǎn)品的心得，擴(kuò)大產(chǎn)品的價(jià)值以及產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的美好體驗(yàn)，再展示產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買的行為。
3、定期福利
定期福利是我們?cè)谌魏瘟舸孓D(zhuǎn)化環(huán)節(jié)中必須去運(yùn)營的活動(dòng)策劃。在我們私域流量池里想要運(yùn)營得很好，我們?cè)谠O(shè)置福利這些東西的時(shí)候我們要以這部分用戶為主，不管是活動(dòng)力度還是促銷文案，都可以針對(duì)這類型的用戶人群去運(yùn)營策劃。
二、社群矩陣
社群是私域流量成交的主陣地，我們將我們個(gè)人號(hào)獲取的流量搭建至我們社群體系內(nèi)。我們?cè)谶\(yùn)營我們的社群時(shí)，我們可以安排一些小助理與主運(yùn)營號(hào)互動(dòng)
群內(nèi)每日再發(fā)布一些產(chǎn)品活動(dòng)與限時(shí)特價(jià)，再曬出一些koc的購買清單，慢慢帶動(dòng)群內(nèi)消費(fèi)。我們的運(yùn)營號(hào)在社群內(nèi)可以用一種花俏的畫風(fēng)和表情包互動(dòng)，主要以社群基調(diào)風(fēng)格為主。
三、小程序
IP、用戶、社群kol、產(chǎn)品都有的情況下，我們?nèi)鄙俚木褪琴徺I場(chǎng)地。在私域流量池內(nèi)，小程序是最為便捷的成交場(chǎng)地。我們可以根據(jù)我們的產(chǎn)品特性打造成一個(gè)或多個(gè)購物商城。
四、公眾號(hào)矩陣
公眾號(hào)矩陣是我們最常見的矩陣模型，我們可以根據(jù)我們產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的客戶人群或細(xì)分類目單獨(dú)打造公眾號(hào)，在公眾號(hào)內(nèi)做好內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營，用心經(jīng)營好每一個(gè)模塊的用戶人群，以此達(dá)到最好的裂變效果。
我們?cè)谧鰻I銷裂變活動(dòng)時(shí)要配合我們自己的產(chǎn)品調(diào)性，如果我們推熱門課程時(shí)需要與我們的主講老師人設(shè)、課程風(fēng)格緊密聯(lián)系，以此達(dá)到最佳的營銷效果，我們也可以利用我們老師的
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抹茶 抹茶
關(guān)于私域流量的運(yùn)營思考
細(xì)數(shù)我們能利用到的私域流量，其實(shí)除了自己開發(fā)的App外，包括公眾號(hào)、微博、抖音、QQ群甚至個(gè)人賬號(hào)在內(nèi)的私域，其根本上還是屬于平臺(tái)的，更像是平臺(tái)的“流量過客”。
對(duì)于那些有條件的品牌如果能把用戶導(dǎo)入到自家產(chǎn)品內(nèi)，完成一波“洗用戶”的閉環(huán)是最好不過了。
盤活存量可以給一個(gè)品牌帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但筆者不建議盲目地入場(chǎng)，一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，先從最簡(jiǎn)單的運(yùn)營做起，
積累起一定的用戶和數(shù)據(jù)之后再去私域流量的驗(yàn)證嘗試，切莫為了著急變現(xiàn)誤把私域流量池當(dāng)成了push廣告的工具。
從發(fā)展勢(shì)頭上看，私域流量越早運(yùn)營越好，抓住紅利期；隨著越來越多的人入場(chǎng)，這些根植于流量平臺(tái)的“私域流量”未來可能會(huì)受到一些限制，存在不確定性。
私域流量的運(yùn)營者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假，但是精細(xì)化的用戶運(yùn)營其實(shí)也需要花費(fèi)極大的人力、時(shí)間和溝通成本。
一線執(zhí)行人員可能要投入更多私人時(shí)間為“陌生人”提供溫情、及時(shí)、精致的服務(wù)。
服務(wù)品質(zhì)很難把控，很可能會(huì)因?yàn)橄⒒貜?fù)&處理不及時(shí)導(dǎo)致用戶不滿或投訴，可能造成的用戶流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的問題之一。
私域運(yùn)營過程中一旦出現(xiàn)負(fù)面的聲音，很容易傳染給更多人，讓一部分用戶迅速“黑化”從而傷害品牌形象，這也是私域運(yùn)營需要平衡的問題。
現(xiàn)在，關(guān)于私域流量運(yùn)營還沒有太多成熟的玩法套路，商家們多半還在摸索嘗試當(dāng)中。
大家也不要只盯著微信平臺(tái)，其實(shí)用戶在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，能免費(fèi)快捷地觸達(dá)用戶的地方都是可運(yùn)營的私域流量池。
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