非學(xué)科類培訓(xùn)風(fēng)口:藝體類招生火爆 有家長暑假報(bào)4個班
“雙減”政策落地后,昔日火爆的學(xué)科培訓(xùn)開始迅速“降溫”。
但是,在2022年的暑假,家長們也沒讓孩子閑著。在學(xué)科培訓(xùn)“退燒”的大背景下,非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已成為市場的寵兒。
39攝氏度的高溫下,身處湖南的張麗正帶著女兒馬不停蹄地趕赴長沙一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),這個暑期,她一口氣給女兒報(bào)了舞蹈、美術(shù)兩個課外輔導(dǎo)班。
“學(xué)科補(bǔ)習(xí)不能補(bǔ)了,孩子在家也無聊,現(xiàn)在主要就是培養(yǎng)一些興趣。我孩子平時就喜歡在家畫畫,暑假剛到,我就帶她來報(bào)名了,孩子可開心了?!睆堺愐贿吪e著手機(jī)拍攝女兒上美術(shù)課的照片,一邊向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道的記者介紹。
事實(shí)上,張麗并非特例。出于培養(yǎng)特長、滿足興趣、升學(xué)加分、強(qiáng)健體魄等多種因素考量,不少受訪家長表示,暑期為孩子報(bào)名了2-4門體育藝術(shù)類培訓(xùn)班。
一位身處佛山的體育培訓(xùn)教練告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,“雙減”政策出臺之后,他們機(jī)構(gòu)快速的擴(kuò)張,很快就在一所小學(xué)旁邊盤下一個新的培訓(xùn)基地?!拔椰F(xiàn)在上課也比之前多了不少?!?/p>
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到,隨著“雙減”政策對義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)“踩剎車”后,非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迎來發(fā)展的風(fēng)口。
暑假培訓(xùn)“大洗牌”
“雙減”政策落地,已經(jīng)整整一年。
2021年7月24日,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》,提出持續(xù)規(guī)范校外培訓(xùn)(包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)),有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。
隨后,2021年8月25日,教育部印發(fā)《中小學(xué)生校外培訓(xùn)材料管理辦法(試行)》,對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自編的面向中小學(xué)生的所有線上與線下、學(xué)科類與非學(xué)科類培訓(xùn)材料提出了全面規(guī)范要求。
2021年8月30日,教育部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)義務(wù)教育學(xué)??荚嚬芾淼耐ㄖ?,要求大幅壓減考試次數(shù)。同在當(dāng)日,教育部辦公廳等三部門印發(fā)通知,部署將面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機(jī)構(gòu)工作。
這使整個中小學(xué)培訓(xùn)市場“大洗牌”,非學(xué)科類培訓(xùn),尤其是藝術(shù)和體育培訓(xùn)開始火爆。近日,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者前往佛山一家專門以中小學(xué)培訓(xùn)為主的商場,看到輪滑、籃球、鋼琴等培訓(xùn)成為這個商場最重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。
而在“雙減”政策頒布后的一年,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到,家長為孩子們做的暑期規(guī)劃中,“學(xué)科類+非學(xué)科”的模式明顯被“全非學(xué)科”所替代。
不少家長紛紛表示,十分重視孩子的興趣啟蒙和特長培養(yǎng)。因此,提升孩子的體育美育競爭力,幫助孩子強(qiáng)健體魄、提升綜合素質(zhì)成為家長選擇非學(xué)科類培訓(xùn)的重要考量。
而在各地發(fā)布的“雙減”具體通知中,有絕大多數(shù)都鼓勵學(xué)生開展綜合素質(zhì)類教育,特別注重加強(qiáng)課后體育鍛煉,幫助學(xué)生全面發(fā)展。此前教育部也發(fā)文稱,要強(qiáng)化學(xué)生的體育課和課外鍛煉,著力保障學(xué)生每天校內(nèi)、校外各1個小時體育活動時間。
“學(xué)習(xí)跆拳道后,孩子變得開朗很多,也更愿意和小伙伴們交流,生活上懶散的習(xí)慣也改變很多,感覺身體素質(zhì)有所提高。”長沙市岳麓區(qū)一位參加跆拳道暑期班學(xué)生的家長表示。
另外,較學(xué)科類培訓(xùn),非學(xué)科類培訓(xùn)能迎合大部分孩子的“胃口”,比如沒有升學(xué)壓力、課后作業(yè)少等等,也使得家長和孩子都放松了很多。
“以前越補(bǔ)習(xí)越內(nèi)卷,生怕漏掉了哪個有效果的培訓(xùn)班,怕自己的孩子落在起跑線上,現(xiàn)在反倒沒那么焦慮了?!睆堺惐硎?。
“作業(yè)少了,孩子也感興趣,不過這經(jīng)濟(jì)上面的壓力可是一點(diǎn)也沒小?!编嵵菀晃欢寢屆鹣?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
毛甜介紹,她的大兒子報(bào)名鋼琴、跆拳道和籃球,花了6600元,小兒子報(bào)名鋼琴和游泳,又花了4800元?!斑@都一萬多了,抵得上我一個月的工資了。本來還想著再給他們倆各報(bào)一門編程課,一算價格,還是作罷吧?!?/p>
事實(shí)上,毛甜并不算在藝術(shù)和體育培訓(xùn)上最“激進(jìn)”的家長,有的家長給孩子一口氣報(bào)了4門暑期培訓(xùn),而這也給他們帶來不小的經(jīng)濟(jì)壓力。
湖南長沙的小學(xué)生帥帥在接受采訪時表示,家長暑期給他報(bào)名了主持、模特、街舞和游泳四門培訓(xùn)課程,并且像他這樣的并不是少數(shù),身邊的同學(xué)普遍都報(bào)名了多門暑假班。
“我覺得這些比語數(shù)外有趣多了,參加這些培訓(xùn)班還可以去各種地方表演和比賽,如果是雙減以前,學(xué)校也有作業(yè),培訓(xùn)班也有作業(yè),根本就沒有放假的感覺?!睅泿洷硎荆熬唧w費(fèi)用上,因?yàn)槲翌A(yù)約的課時比較多,應(yīng)該4門加起來快2萬了吧。”
事實(shí)上,藝術(shù)和體育的培訓(xùn)普遍并不便宜。比如,以佛山一節(jié)1小時的乒乓球培訓(xùn)為例,如果是一對一,收費(fèi)在140-180元不等。
這并非是個案,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者走訪位于湖南和河南的多家藝體類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),藝體類培訓(xùn)的課時費(fèi)普遍高于學(xué)科類培訓(xùn),為暑期培訓(xùn)支付費(fèi)用過萬的家長并不罕見。
不過,相比于學(xué)科類培訓(xùn),家長對藝體類培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇更加靈活,不用受升學(xué)成績的束縛,可以根據(jù)孩子興趣與家庭條件靈活取舍。因此,也有家長表示“這比‘雙減’之前的壓力小多了?!?/p>
預(yù)防藝體類過度競爭
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過啟信寶查詢,截止到2022年8月18日,最近一年,新成立的、經(jīng)營范圍包括藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)高達(dá)15.8萬個,新成立的、經(jīng)營范圍包體育培訓(xùn)企業(yè)達(dá)到8.3萬個。
此前,艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國素質(zhì)教育行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》中預(yù)測,2022年素質(zhì)教育行業(yè)規(guī)模將達(dá)到6045.8億元,而在課程的參與情況里,幼兒園學(xué)生在藝術(shù)、戶外等領(lǐng)域的參與比例均超過小學(xué)和初中階段的學(xué)生。
“雙減政策后,學(xué)生空余時間更多,家長的經(jīng)濟(jì)壓力更小,在興趣培養(yǎng)上花費(fèi)的時間精力自然會增加。說得現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),現(xiàn)在學(xué)科補(bǔ)習(xí)不能補(bǔ)了,學(xué)業(yè)成績?nèi)绻焕硐氲脑?,學(xué)鋼琴考級將來對升學(xué)也是有幫助的,我這里家長都跟我開玩笑說,這可是‘曲線救國’?!变撉倥嘤?xùn)機(jī)構(gòu)一名曾姓老師表示。
據(jù)了解,在特長上取得等級不僅是對現(xiàn)有水平的一種證明,也能為學(xué)生升學(xué)提供一定幫助。因此,備戰(zhàn)考級成為部分家長暑期扎堆報(bào)名藝體類培訓(xùn)班的原因之一。
“有很大一部分學(xué)員報(bào)暑期班主要是為了考級,美術(shù)考級大概在八月份左右?!币晃幻佬g(shù)培訓(xùn)的易老師表示。
“很多家長選擇我們機(jī)構(gòu),是因?yàn)槲覀兣c國內(nèi)很多大型體育賽事達(dá)成了長期合作關(guān)系,在這里培訓(xùn)的學(xué)生參與賽事的機(jī)會很多,且只要在賽事中取得前三名就直接是國家二級運(yùn)動員,對未來升學(xué)有很大助益?!蔽挥陂L沙河西一家武術(shù)拳擊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的楊老師介紹。
楊老師還表示,目前系統(tǒng)化、針對性且具有一定規(guī)模的體育機(jī)構(gòu)很少,因此他們的競爭優(yōu)勢明顯,能夠吸引更廣范圍生源。
但是,也要預(yù)防藝體類培訓(xùn)過度“內(nèi)卷”。
中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示,如果地方上的學(xué)校,將藝術(shù)、體育和升學(xué)掛鉤,那么這些培訓(xùn)明顯對升學(xué)有好處。
“很多家長在學(xué)科培訓(xùn)停止之后,給孩子報(bào)名很多項(xiàng)藝體類培訓(xùn),但這其實(shí)并非是一件好事。”儲朝暉指出,“每個孩子都有不同的天賦,最終這個孩子要如何發(fā)展,還是要根據(jù)孩子自己的興趣、愛好和優(yōu)勢,一味地報(bào)名藝體類培訓(xùn)是盲目的?!?/p>
他建議,地方應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)校外培訓(xùn)的規(guī)范,尤其是目前比較火爆的藝體類規(guī)范?!艾F(xiàn)在不是沒有規(guī)范,很多地方執(zhí)行不到位?!?/p>
事實(shí)上,近日不少地方也發(fā)布了相關(guān)的藝體類培訓(xùn)規(guī)范。
比如,近日,寧夏科技廳、文化和旅游廳、體育局分別會同教育廳、民政廳、市場監(jiān)管廳相繼聯(lián)合出臺《寧夏回族自治區(qū)科技類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《寧夏回族自治區(qū)文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入指引(試行)》《校外青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體育設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及監(jiān)督管理方案和審批流程,對科技類、文化藝術(shù)類、體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦學(xué)資金及經(jīng)費(fèi)保障、培訓(xùn)材料、從業(yè)人員、培訓(xùn)行為、場所及相關(guān)安全保障、收費(fèi)管理等方面作了明確規(guī)范。
不過,目前來看,藝體類培訓(xùn)仍然在“風(fēng)口”。
5月,教育部提出,將圍繞機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查、收費(fèi)行為規(guī)范、預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺應(yīng)用為手段,進(jìn)一步深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理,規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)行為,引導(dǎo)其成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。
對此,21世紀(jì)報(bào)道記者詢問了多家藝體類培訓(xùn)從業(yè)人員,他們普遍表示對于未來發(fā)展“信心滿滿?!?/p>
“越來越多的孩子和家長更加關(guān)注體育,希望在兒童青少年時期更多地參與體育運(yùn)動。我們報(bào)名情況的確挺可觀?!眾涞啄丑w育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員余揚(yáng)并不諱言。
“我很看好我們行業(yè)的前景,現(xiàn)在人們越來越重視體育健康了,再加上像我們這種規(guī)模的體育機(jī)構(gòu)并不太多,就目前而言,我們根本不缺學(xué)員?!睏罾蠋煴硎尽?/p>
?。☉?yīng)采訪者要求,張麗、毛甜、帥帥、余揚(yáng)均為化名)
?。ㄗ髡撸宏悵崳瑢?shí)習(xí)生易萌,實(shí)習(xí)生張杏 編輯:鐘映佳)
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有私信收入的聊天軟件_為商家介紹有私信收入的聊天軟件 一、知識付費(fèi)類私信軟件 1.得到APP私信。得到APP作為知識付費(fèi)平臺,其私信功能也助力商家實(shí)現(xiàn)收入。在得到平臺上,商家可以是知識創(chuàng)作者或課程提供者。他們通過私信與學(xué)員進(jìn)行交流互動。例如,一位商業(yè)課程講師,在學(xué)員購買課程后,可通過私信解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的疑問,提供個性化的學(xué)習(xí)建議。同時,講師還可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度與需求,私信推薦其他相關(guān)課程或?qū)W習(xí)資料,如進(jìn)階課程、案例集等。如果學(xué)員接受推薦并購買,講師或平臺商家就能獲得額外收入。這種私信溝通方式有助于建立良好的師生關(guān)系,提高學(xué)員滿意度與忠誠度,促進(jìn)知識付費(fèi)產(chǎn)品的持續(xù)銷售,實(shí)現(xiàn)私信收入的穩(wěn)定增長。 2.知乎付費(fèi)咨詢私信。知乎的付費(fèi)咨詢功能結(jié)合私信為商家提供了收入途徑。在知乎上,一些專業(yè)領(lǐng)域的商家或個人專家,通過設(shè)置付費(fèi)咨詢服務(wù),接受用戶的咨詢請求。當(dāng)用戶發(fā)起付費(fèi)咨詢后,雙方通過私信進(jìn)行溝通交流。例如,一位法律專家,在用戶咨詢法律問題并支付咨詢費(fèi)用后,通過私信詳細(xì)解答問題,并根據(jù)用戶情況提供進(jìn)一步的法律建議或服務(wù)推薦,如推薦專業(yè)的法律服務(wù)套餐。若用戶采納建議并購買相關(guān)服務(wù),專家即可獲得收入。知乎的平臺影響力與用戶信任度為這種付費(fèi)咨詢私信模式提供了良好基礎(chǔ),商家可利用此模式將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值,實(shí)現(xiàn)私信收入。 二、直播帶貨類私信軟件 1.快手私信。快手直播帶貨火爆,其私信功能在其中發(fā)揮重要作用。在快手直播過程中,主播與觀眾互動頻繁。直播結(jié)束后,觀眾可能對產(chǎn)品還有疑問或想進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品信息,此時主播或商家可通過快手私信進(jìn)行溝通。 2.拼多多直播私信。拼多多直播也有私信功能助力商家盈利。在拼多多直播中,商家展示產(chǎn)品后,觀眾可在評論區(qū)留言或通過私信詢問產(chǎn)品信息。商家通過私信回復(fù)產(chǎn)品價格、規(guī)格、發(fā)貨時間等問題,并可推薦搭配產(chǎn)品或優(yōu)惠活動。 商家借助各類知識付費(fèi)與直播帶貨類私信軟件,可充分發(fā)揮私信功能優(yōu)勢。精準(zhǔn)對接客戶需求,提供個性化服務(wù)與產(chǎn)品推薦,有效實(shí)現(xiàn)私信收入,在不同商業(yè)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù),提升商業(yè)效益與品牌影響力。
訪客 回答于01-16
抖音的智能客服收費(fèi)嗎_為商家解答抖音智能客服收費(fèi)問題的文章 一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異因素 1.商家規(guī)模影響。抖音智能客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受商家規(guī)模影響較大。對于小型商家,其業(yè)務(wù)量相對較少,可能只需使用基礎(chǔ)的智能客服功能,抖音往往提供一定的免費(fèi)額度或較低的收費(fèi)套餐。例如,月咨詢量在一定范圍內(nèi)的小型網(wǎng)店,可能只需支付少量費(fèi)用甚至免費(fèi)使用基礎(chǔ)功能,以幫助其起步發(fā)展。而大型企業(yè)商家,業(yè)務(wù)復(fù)雜且咨詢量巨大,需要全方位、深度定制的智能客服服務(wù),包括多渠道接入、復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯處理等,其收費(fèi)則相對較高,收費(fèi)模式可能根據(jù)咨詢量、功能模塊數(shù)量等綜合計(jì)算,以匹配其大規(guī)模商業(yè)運(yùn)營需求。 2.功能需求差異。不同的功能需求也導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。若商家僅需智能客服具備基本的文字問答功能,收費(fèi)相對較低。但如果要求智能客服具備語音識別與應(yīng)答、智能推薦產(chǎn)品、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成等高級功能,費(fèi)用會顯著增加。比如,一家科技產(chǎn)品銷售商,希望智能客服能根據(jù)客戶咨詢自動推薦相關(guān)產(chǎn)品,并與庫存管理系統(tǒng)實(shí)時對接,這樣的功能需求會使收費(fèi)提高,因?yàn)槎兑粜枰度敫嗉夹g(shù)資源來開發(fā)與維護(hù)這些高級功能,以滿足商家復(fù)雜的業(yè)務(wù)要求,提升其商業(yè)競爭力。 二、費(fèi)用支付與管理 1.支付方式選擇。抖音智能客服的費(fèi)用支付方式較為靈活。商家可以選擇按月支付,這種方式適合業(yè)務(wù)量相對穩(wěn)定、預(yù)算較為固定的商家,每月按照使用的功能和服務(wù)量支付費(fèi)用,便于成本控制與預(yù)算規(guī)劃。也可以選擇按年支付,對于長期穩(wěn)定使用抖音智能客服且有一定資金儲備的商家,按年支付通常會有一定的折扣優(yōu)惠,可降低總體費(fèi)用支出。例如,一家連鎖餐飲企業(yè),確定長期使用抖音智能客服進(jìn)行外賣業(yè)務(wù)客服服務(wù),選擇按年支付可節(jié)省一筆可觀的費(fèi)用,同時減少每月支付的繁瑣操作,提高資金使用效率。 2.費(fèi)用管理與優(yōu)化。商家在使用抖音智能客服過程中,應(yīng)注重費(fèi)用管理與優(yōu)化。一方面,定期評估所使用的功能是否符合實(shí)際需求,避免過度購買不必要的功能而增加費(fèi)用。 商家深入了解抖音智能客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異因素及費(fèi)用支付管理方式,能更好地規(guī)劃預(yù)算,合理選擇功能,在抖音商業(yè)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)成本效益最大化,提升客服服務(wù)質(zhì)量與商業(yè)競爭力。
訪客 回答于01-16
網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天_為商家提供免費(fèi)即時網(wǎng)頁聊天服務(wù)的方式 一、顧客信息收集 1.基本信息獲取。在網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天過程中,商家可收集顧客基本信息。當(dāng)顧客咨詢時,可詢問姓名、聯(lián)系方式等信息,以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。例如,對于有購買意向的顧客,獲取聯(lián)系方式后可在合適時間進(jìn)行電話回訪或發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息。同時,還可通過聊天了解顧客所在地區(qū)、職業(yè)等信息,為市場細(xì)分與精準(zhǔn)營銷提供依據(jù),提高營銷效果與資源利用率。 2.需求意向分析。分析顧客需求意向是關(guān)鍵。商家根據(jù)顧客的聊天內(nèi)容,判斷其對產(chǎn)品的興趣點(diǎn)、購買能力等。比如,顧客詢問高端電子產(chǎn)品且關(guān)注功能細(xì)節(jié),商家可推斷顧客對高品質(zhì)產(chǎn)品有需求且有一定購買能力。通過需求意向分析,商家能針對性地推薦產(chǎn)品、制定營銷策略,如為高需求顧客提供定制化產(chǎn)品或?qū)賰?yōu)惠,滿足顧客個性化需求,提升顧客滿意度與購買轉(zhuǎn)化率。 二、安全與隱私保護(hù) 1.信息加密傳輸。網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天注重信息加密傳輸。在顧客與商家聊天過程中,涉及的個人信息、交易信息等都經(jīng)過加密處理后再傳輸。例如,采用先進(jìn)的加密算法,確保信息在網(wǎng)絡(luò)中不被竊取或篡改,保障顧客隱私安全。這讓顧客放心地與商家交流,不用擔(dān)心信息泄露風(fēng)險,增強(qiáng)顧客對商家的信任,為商業(yè)合作奠定良好基礎(chǔ)。 2.數(shù)據(jù)存儲安全。在數(shù)據(jù)存儲方面也有嚴(yán)格措施。聊天記錄等數(shù)據(jù)存儲在安全的服務(wù)器或云端,設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限。只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù),且訪問有詳細(xì)記錄。例如,商家內(nèi)部客服人員需特定賬號密碼才能查看聊天記錄,且每次查看都被記錄在案。數(shù)據(jù)存儲安全保護(hù)了顧客信息,避免因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的法律風(fēng)險與聲譽(yù)損失,維護(hù)商家良好形象與商業(yè)信譽(yù)。 網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天在顧客信息收集與安全隱私保護(hù)方面有著重要意義。為商家提供了信息資源與安全保障,有助于商家更好地服務(wù)顧客,實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),在市場競爭中穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-16
電商智能客服機(jī)器人_為電商商家提供智能客服服務(wù)的機(jī)器人 一、個性化推薦服務(wù) 1.用戶行為分析。電商智能客服機(jī)器人通過分析用戶行為提供個性化推薦服務(wù)。它收集顧客的瀏覽歷史、購買記錄、搜索關(guān)鍵詞等信息,構(gòu)建用戶畫像。例如,若顧客經(jīng)常瀏覽運(yùn)動服飾且購買過運(yùn)動鞋,機(jī)器人會判斷顧客對運(yùn)動產(chǎn)品有偏好?;诖?,當(dāng)有新的運(yùn)動服飾或相關(guān)配件上市時,機(jī)器人會向顧客推薦,如親,我們新到了一款運(yùn)動短褲,與您之前購買的運(yùn)動鞋很搭配哦,提高推薦的精準(zhǔn)度與吸引力,激發(fā)顧客購買欲望。 2.推薦策略優(yōu)化。不斷優(yōu)化推薦策略是機(jī)器人的重要任務(wù)。它會根據(jù)顧客的實(shí)時行為與市場動態(tài)調(diào)整推薦內(nèi)容。比如,在某個季節(jié)或節(jié)日,結(jié)合當(dāng)季流行趨勢與節(jié)日特色產(chǎn)品,對顧客進(jìn)行推薦。若在夏季,向關(guān)注時尚的顧客推薦夏季新款連衣裙、防曬用品等;在情人節(jié),向有購買禮品傾向的顧客推薦情侶飾品、巧克力等。通過優(yōu)化推薦策略,滿足顧客多樣化需求,提升顧客購物體驗(yàn),促進(jìn)店鋪銷售額增長。 二、售后客服支持 1.退換貨處理。電商智能客服機(jī)器人在售后的退換貨處理中發(fā)揮作用。當(dāng)顧客提出退換貨申請時,機(jī)器人引導(dǎo)顧客填寫相關(guān)信息,如訂單號、退換貨原因等,并告知退換貨流程與注意事項(xiàng)。例如,機(jī)器人會說親,請您提供訂單號,選擇退換貨原因,我們會盡快為您處理,您需要將商品保持原樣寄回哦。它能快速響應(yīng)顧客需求,提高退換貨處理效率,減輕人工客服壓力,提升顧客對售后服務(wù)的滿意度。 2.售后問題解答。對于顧客的售后問題,如產(chǎn)品使用方法、保養(yǎng)技巧等,機(jī)器人也能提供解答。例如,顧客購買電子產(chǎn)品后詢問使用方法,機(jī)器人可發(fā)送詳細(xì)的使用教程、視頻鏈接等。若顧客咨詢產(chǎn)品保養(yǎng)問題,機(jī)器人根據(jù)產(chǎn)品類型,提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議,如這款皮具產(chǎn)品,您需定期擦拭保養(yǎng)油,避免陽光直射,幫助顧客更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客對品牌的好感與信任,促進(jìn)顧客再次購買。 電商智能客服機(jī)器人在個性化推薦與售后客服支持方面表現(xiàn)出色。為電商商家提供全方位服務(wù),提升店鋪競爭力與顧客忠誠度,推動電商業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
訪客 回答于01-16
在線咨詢?nèi)斯た头為商家提供人工在線咨詢服務(wù)的渠道 一、多渠道整合管理 1.全渠道信息匯總。商家要實(shí)現(xiàn)多渠道在線咨詢?nèi)斯た头恼瞎芾?,首先需做到全渠道信息匯總。將來自自有網(wǎng)站、社交平臺、電商平臺等不同渠道的咨詢信息集中到一個管理系統(tǒng)。例如,無論顧客是在官網(wǎng)咨詢產(chǎn)品信息,還是在微博詢問促銷活動,所有信息都能統(tǒng)一收集。這樣,客服人員無需在多個平臺間切換,即可查看并處理所有咨詢,提高工作效率,避免信息遺漏,確保每位顧客的問題都能得到及時回應(yīng)。 2.渠道協(xié)同服務(wù)。渠道協(xié)同服務(wù)是整合管理的核心。不同渠道的客服人員應(yīng)協(xié)同工作,為顧客提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。比如,顧客在官網(wǎng)咨詢后,又在微信公眾號繼續(xù)提問,客服團(tuán)隊(duì)能依據(jù)之前的咨詢記錄,無縫銜接回答。同時,各渠道可根據(jù)自身特點(diǎn),開展特色服務(wù)。如在抖音平臺,客服可通過短視頻或直播形式解答顧客疑問,增強(qiáng)互動性與趣味性,通過多渠道協(xié)同,提升品牌影響力與顧客滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 1.實(shí)時監(jiān)控評估。對在線咨詢?nèi)斯た头姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控評估。利用監(jiān)控軟件,觀察客服與顧客的對話過程,包括回復(fù)速度、回答準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等。例如,若發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)顧客問題超過規(guī)定時間,系統(tǒng)及時提醒;若客服回答存在錯誤或不專業(yè),可及時糾正。通過實(shí)時監(jiān)控,確??头?wù)質(zhì)量始終保持在較高水平,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,提升顧客體驗(yàn)。 2.顧客反饋收集。收集顧客反饋是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。在咨詢結(jié)束后,邀請顧客對客服服務(wù)進(jìn)行評價,如設(shè)置滿意度調(diào)查。同時,關(guān)注顧客在其他渠道的評價與意見,如社交平臺上的留言。分析顧客反饋,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對問題進(jìn)行改進(jìn)。例如,如果很多顧客反饋客服對某類產(chǎn)品的售后政策解釋不清,及時對客服進(jìn)行培訓(xùn)與話術(shù)調(diào)整,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,增強(qiáng)顧客忠誠度。 在線咨詢?nèi)斯た头亩嗲勒瞎芾砼c服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,對商家提升服務(wù)水平與競爭力有著關(guān)鍵作用。通過科學(xué)管理與持續(xù)優(yōu)化,能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)商家業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-16
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