社群營銷-社群運營是做什么的
所謂的社群,就是以社交關系為基礎,將機構和用戶聚集在一個平臺上,通過各種策略實現和客戶的溝通,拉近機構和客戶之間的距離,從而增加客戶的粘性,方便日后進行運營銷售,實現轉化,現在社群營銷已經成為了一種非常常見的模式,很多培訓教育機構通過這種方式實現課程變現。
一、社群運營是做什么的
1、客戶拉新
想要形成一個社區(qū),首先要有足夠多的客戶,機構可以在不同的平臺上進行引流,公共平臺流量大,但是都是一次性的,機構可以將公共平臺的流量引流到私域平臺上,比如微信,只有積累了足夠多的客戶,才能實現后續(xù)的營銷轉化。
2、關系維護
社區(qū)必須是活躍的,機構可以在里面進行客戶管理,設置一些抽獎活動,優(yōu)惠活動,做好客戶的維護工作,多和客戶建立有效的交流,維護良好的客戶關系。
3、營銷轉化
前期的客戶服務做好了,機構在營銷轉化的時候也可以更加迅速,為了保證良好的轉化率,機構可以制定一些銷售策略,比如團購,卡券優(yōu)惠。
二、機構應該如何進行社區(qū)運營
1、明白社群的定位
機構首先要明白客戶群體是哪一類,因為不同的客戶群體擁有不同的特性,機構在制定銷售策略和服務策略的時候都需要根據這些特性進行。
2、滿足客戶的需求
抓住客戶的需求,提供相應的解決方案,讓客戶覺得有所得是最重要的。
3、將用戶進行分級
金字塔最上方的用戶可以為機構提供一些幫助,比如幫助機構進行轉發(fā)分享,傳播口碑,這一類用戶為整個社區(qū)都提供了很高的活躍度。
4、產出優(yōu)質內容
內容是吸引客戶的主體,機構需要產出優(yōu)質的內容,同時可以利用圈中好友提升口碑,請有權威的人士進行帶動。
5、積極提高社區(qū)的活躍度
很多客戶進入社區(qū)之后沒有活躍度,成為僵尸粉,這樣社區(qū)就沒辦法擁有良好的效果,機構可以通過一些紅包獎勵讓大家積極踴躍,讓整個社區(qū)都活躍起來,也可以開展一些簽到活動,競賽活動,讓客戶主動活躍。
三、社區(qū)運營有什么好處
1、降低營銷成本
老客戶的復購相比于新客戶來說,無論是購買流程還是服務流程都會更加簡便,所以老客戶營銷的成本也比新客戶低很多。
2、樹立品牌形象
機構做好客戶服務,可以樹立良好的品牌形象,一個良好的品牌形象可以增加客戶的信任度,對課程銷售有極大的助力。
四、目前社區(qū)運營還存在哪些困難
1、拉新難
過去機構進行拉新主要是通過地推,打廣告,送禮物等方式,但是這些方式精確度比較低,想要找到精確的客戶群體,需要進行大量的拉新,工作量比較大。
2、管理難
如果社區(qū)的人數比較多,就很容易出現管理不到位的現象。
3、社區(qū)活躍度不高
活躍的客戶比較少,整體社區(qū)的活躍度不高,需要機構投入很多精力進行維護。
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