社群營銷-社群運營是做什么的

所謂的社群，就是以社交關(guān)系為基礎，將機構(gòu)和用戶聚集在一個平臺上，通過各種策略實現(xiàn)和客戶的溝通，拉近機構(gòu)和客戶之間的距離，從而增加客戶的粘性，方便日后進行運營銷售，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在社群營銷已經(jīng)成為了一種非常常見的模式，很多培訓教育機構(gòu)通過這種方式實現(xiàn)課程變現(xiàn)。

一、社群運營是做什么的

1、客戶拉新

想要形成一個社區(qū)，首先要有足夠多的客戶，機構(gòu)可以在不同的平臺上進行引流，公共平臺流量大，但是都是一次性的，機構(gòu)可以將公共平臺的流量引流到私域平臺上，比如微信，只有積累了足夠多的客戶，才能實現(xiàn)后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)系維護

社區(qū)必須是活躍的，機構(gòu)可以在里面進行客戶管理，設置一些抽獎活動，優(yōu)惠活動，做好客戶的維護工作，多和客戶建立有效的交流，維護良好的客戶關(guān)系。

3、營銷轉(zhuǎn)化

前期的客戶服務做好了，機構(gòu)在營銷轉(zhuǎn)化的時候也可以更加迅速，為了保證良好的轉(zhuǎn)化率，機構(gòu)可以制定一些銷售策略，比如團購，卡券優(yōu)惠。

二、機構(gòu)應該如何進行社區(qū)運營

1、明白社群的定位

機構(gòu)首先要明白客戶群體是哪一類，因為不同的客戶群體擁有不同的特性，機構(gòu)在制定銷售策略和服務策略的時候都需要根據(jù)這些特性進行。

2、滿足客戶的需求

抓住客戶的需求，提供相應的解決方案，讓客戶覺得有所得是最重要的。

3、將用戶進行分級

金字塔最上方的用戶可以為機構(gòu)提供一些幫助，比如幫助機構(gòu)進行轉(zhuǎn)發(fā)分享，傳播口碑，這一類用戶為整個社區(qū)都提供了很高的活躍度。

4、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

內(nèi)容是吸引客戶的主體，機構(gòu)需要產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時可以利用圈中好友提升口碑，請有權(quán)威的人士進行帶動。

5、積極提高社區(qū)的活躍度

很多客戶進入社區(qū)之后沒有活躍度，成為僵尸粉，這樣社區(qū)就沒辦法擁有良好的效果，機構(gòu)可以通過一些紅包獎勵讓大家積極踴躍，讓整個社區(qū)都活躍起來，也可以開展一些簽到活動，競賽活動，讓客戶主動活躍。

三、社區(qū)運營有什么好處

1、降低營銷成本

老客戶的復購相比于新客戶來說，無論是購買流程還是服務流程都會更加簡便，所以老客戶營銷的成本也比新客戶低很多。

2、樹立品牌形象

機構(gòu)做好客戶服務，可以樹立良好的品牌形象，一個良好的品牌形象可以增加客戶的信任度，對課程銷售有極大的助力。

四、目前社區(qū)運營還存在哪些困難

1、拉新難

過去機構(gòu)進行拉新主要是通過地推，打廣告，送禮物等方式，但是這些方式精確度比較低，想要找到精確的客戶群體，需要進行大量的拉新，工作量比較大。

2、管理難

如果社區(qū)的人數(shù)比較多，就很容易出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象。

3、社區(qū)活躍度不高

活躍的客戶比較少，整體社區(qū)的活躍度不高，需要機構(gòu)投入很多精力進行維護。

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