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教培行業(yè)crm系統(tǒng)_教育公司crm系統(tǒng)借鑒_云朵CRM

CRM軟件系統(tǒng) 劉麗偉 最后更新于：2023年04月21日 10:25:23 3 893
云朵網(wǎng)校系統(tǒng)

隨著行業(yè)內(nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重，很多企業(yè)都會(huì)選擇使用crm系統(tǒng)來(lái)幫自己實(shí)現(xiàn)客戶管理、營(yíng)銷招生等方面的工作。而教育行業(yè)的crm系統(tǒng)也確實(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“降本增效”。

那么究竟crm管理系統(tǒng)有哪些功能？哪家crm系統(tǒng)好？

云朵crm擁有智能的客戶管理功能，很多繁瑣的操作經(jīng)過(guò)軟件處理都變得很簡(jiǎn)單，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的監(jiān)督管理，是很多機(jī)構(gòu)都非常青睞的一款客戶管理系統(tǒng)，安全性和穩(wěn)定性也很好。

同時(shí)云朵功能相當(dāng)齊全，包括了營(yíng)銷獲客、線索搜集、線索分配以及客戶中心等等，可以更好地幫助企業(yè)維護(hù)和客戶之間的關(guān)系。

維護(hù)客戶關(guān)系，簡(jiǎn)單高效

完整記錄所有客戶資料和聯(lián)系記錄，客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然?？焖俨樵兠咳盏母鷨稳蝿?wù)，提高工作效率，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)。通過(guò)設(shè)置客戶姓名、聯(lián)系電話等唯一字段，實(shí)現(xiàn)客戶查重，避免撞單。轉(zhuǎn)讓、放棄，一鍵流轉(zhuǎn)，操作起來(lái)也非常的簡(jiǎn)單。

網(wǎng)羅各個(gè)平臺(tái)線索

通過(guò)云朵crm，可以接入廣告通等熱門(mén)推廣平臺(tái)，企業(yè)可以在云朵CRM后臺(tái)建立自己的帳號(hào)，比如百度、360、神馬、搜狗等等。集聚各大熱門(mén)平臺(tái)助力企業(yè)吸引更多顧客。而且也可以篩選查看某一個(gè)平臺(tái)的推廣效果。

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線索一一自動(dòng)對(duì)接

所有線索自動(dòng)一一對(duì)接至云朵crm，避免人工錄入造成的丟失同步抓取線索推廣渠道、賬戶、關(guān)鍵詞、創(chuàng)意等屬性。crm管理系統(tǒng)有效降低人工錯(cuò)誤率，提高工作效率。而且每一條客戶線索都對(duì)接到系統(tǒng)中，可以方便銷售負(fù)責(zé)人對(duì)客戶線索進(jìn)行分配和管理。

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線索自動(dòng)分配

云朵課堂crm系統(tǒng)可以對(duì)線索來(lái)源和質(zhì)量進(jìn)行分析，基于線索多維度屬性分析，系統(tǒng)智能評(píng)分精準(zhǔn)匹配學(xué)生畫(huà)像，并根據(jù)銷售能力設(shè)置權(quán)重值，自動(dòng)分配給銷售人員，提高分配效率和公平性。同時(shí)，系統(tǒng)還可以設(shè)置客戶回庫(kù)規(guī)則，將超期未聯(lián)系的客戶回公海，不放過(guò)每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

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客戶管理，信息一目了然

云朵課堂crm系統(tǒng)可以完整記錄所有客戶資料和聯(lián)系記錄，客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然，并通過(guò)設(shè)置客戶姓名、聯(lián)系電話等唯一字段，實(shí)現(xiàn)客戶查重，避免撞單。同時(shí)，系統(tǒng)還可以設(shè)置跟單任務(wù)和提醒功能，提高工作效率和轉(zhuǎn)化率，并支持轉(zhuǎn)讓、放棄等一鍵流轉(zhuǎn)操作。

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營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷功能分為線上推廣和推廣分析，線上推廣包含查找賬戶、信息流賬戶等。查找賬戶一般是指大搜推廣，比如說(shuō)百度、360神馬、搜狗這些，經(jīng)過(guò)和推廣的這些用戶做API接口的綁定相關(guān)，來(lái)完成的實(shí)時(shí)抓取它的推廣數(shù)據(jù)，而且完成線上數(shù)據(jù)主動(dòng)進(jìn)入到的CRM系統(tǒng)中來(lái)。

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線索回收功能

未經(jīng)利用的線索也不會(huì)就此浪費(fèi)，按照線索回收機(jī)制，線索在固定的時(shí)間沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理，會(huì)重新回到公海，不會(huì)在同一個(gè)工作人員那里滯留太久。

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客戶呼叫中心

過(guò)去很多機(jī)構(gòu)用員工的個(gè)人號(hào)撥打電話，這種號(hào)碼一旦被多人標(biāo)記成騷擾電話，很容易有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，云朵課堂利用的是統(tǒng)一的呼叫中心，安全性更高，封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)更小。

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數(shù)據(jù)分析

云朵crm系統(tǒng)還支持?jǐn)?shù)據(jù)分析功能，可以推廣分析、訪客分析、成本分析、銷售分析、數(shù)據(jù)流仔細(xì)分析各個(gè)階段線索的轉(zhuǎn)化，還可以預(yù)測(cè)性能，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題并做出調(diào)整，數(shù)據(jù)分析是企業(yè)發(fā)展和調(diào)整戰(zhàn)略與方向的基礎(chǔ)有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，才能向更好的方向發(fā)展。

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教育CRM客戶管理系統(tǒng)：精準(zhǔn)服務(wù)，加固培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶留存之基
一、全面客戶洞察
1.信息整合與分析。教育CRM系統(tǒng)就像一個(gè)信息中樞，能整合來(lái)自各個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括咨詢記錄、報(bào)名信息、學(xué)習(xí)反饋等。它通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)描繪出清晰的客戶畫(huà)像，深入了解客戶需求、偏好和行為模式，如同擁有了透視客戶的慧眼。
2.動(dòng)態(tài)跟蹤更新。客戶的情況是不斷變化的，CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)，如課程進(jìn)度、成績(jī)變化等。這使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能及時(shí)掌握客戶的最新?tīng)顟B(tài)，就像安裝了一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)器，根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶的新需求。
二、個(gè)性化溝通策略
1.針對(duì)性信息傳遞?；趯?duì)客戶的深入洞察，教育CRM系統(tǒng)能幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定個(gè)性化的溝通策略。針對(duì)不同學(xué)習(xí)階段、不同興趣愛(ài)好的客戶，發(fā)送定制化的消息，如學(xué)習(xí)建議、課程推薦等。這就像為每位客戶配備了專屬的溝通使者，增強(qiáng)溝通的有效性。
2.多渠道溝通整合。系統(tǒng)整合了多種溝通渠道，如郵件、短信、即時(shí)通訊等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶的偏好選擇合適的渠道進(jìn)行溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提高客戶的響應(yīng)率，就像搭建了一座四通八達(dá)的溝通橋梁，連接培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障
1.問(wèn)題快速響應(yīng)。教育CRM系統(tǒng)設(shè)有完善的客戶反饋機(jī)制，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，能迅速將問(wèn)題反饋給相關(guān)人員。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以及時(shí)處理，為客戶提供解決方案，這就像有一個(gè)高效的應(yīng)急處理中心，讓客戶感受到機(jī)構(gòu)對(duì)他們的重視，提升滿意度。
2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。通過(guò)CRM系統(tǒng)收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)流程和人員培訓(xùn)，如同有了一把衡量服務(wù)水平的尺子，不斷優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
四、關(guān)系維護(hù)與價(jià)值挖掘
1.客戶關(guān)懷計(jì)劃。教育CRM系統(tǒng)協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，如在特殊節(jié)日送上祝福、為長(zhǎng)期客戶提供優(yōu)惠等。這能增強(qiáng)客戶與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的情感聯(lián)系，就像在關(guān)系中注入了溫暖的情感膠水，使客戶更愿意長(zhǎng)期留存。
教育CRM客戶管理系統(tǒng)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)客戶留存能力提供了強(qiáng)大支持。從全面洞察、個(gè)性化溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到關(guān)系維護(hù)與價(jià)值挖掘，全方位助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)留住客戶。合理運(yùn)用該系統(tǒng)，能讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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教育CRM客戶管理系統(tǒng)：深度互動(dòng)，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶留存效能
一、深度客戶數(shù)據(jù)挖掘
1.數(shù)據(jù)挖掘的廣度。教育CRM客戶管理系統(tǒng)能夠收集海量的客戶數(shù)據(jù)，涵蓋基本信息、學(xué)習(xí)歷史、社交行為等多個(gè)維度。這就像撒下一張巨大的數(shù)據(jù)之網(wǎng)，將客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都納入其中，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面了解客戶提供了豐富的素材，不放過(guò)任何有價(jià)值的信息。
2.數(shù)據(jù)挖掘的深度。不僅收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還能通過(guò)高級(jí)分析技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)背后的隱藏價(jià)值。例如，通過(guò)分析客戶在不同課程模塊的停留時(shí)間和交互頻率，找出客戶真正感興趣的內(nèi)容和潛在需求，如同在數(shù)據(jù)的金礦中提煉出珍貴的黃金，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。
二、定制化客戶體驗(yàn)
1.課程推薦精準(zhǔn)化。基于深度數(shù)據(jù)挖掘，教育CRM系統(tǒng)為客戶提供精準(zhǔn)的課程推薦。根據(jù)客戶的知識(shí)水平、學(xué)習(xí)目標(biāo)和興趣點(diǎn)，推薦最適合的課程，就像為客戶量身定制知識(shí)的盛宴。這避免了客戶在眾多課程中迷失，提高了學(xué)習(xí)的針對(duì)性和效果，增加客戶滿意度。
2.學(xué)習(xí)路徑個(gè)性化。為每個(gè)客戶規(guī)劃獨(dú)特的學(xué)習(xí)路徑，考慮客戶的學(xué)習(xí)速度、時(shí)間安排等因素。這就像為客戶打造專屬的學(xué)習(xí)地圖，引導(dǎo)他們以最舒適、高效的方式獲取知識(shí)，讓客戶感受到個(gè)性化的關(guān)懷，增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
三、互動(dòng)式客戶關(guān)系管理
1.社群互動(dòng)增強(qiáng)。教育CRM系統(tǒng)支持建立客戶學(xué)習(xí)社群，促進(jìn)客戶之間、客戶與教師之間的交流互動(dòng)。在這里，大家分享學(xué)習(xí)心得、解決問(wèn)題，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。這就像打造了一個(gè)充滿活力的學(xué)習(xí)社區(qū)，讓客戶在互動(dòng)中獲得更多價(jià)值，加深對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的感情。
2.教師與客戶緊密連接。通過(guò)系統(tǒng)，教師可以與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶的學(xué)習(xí)困難和需求。教師不再是遙遠(yuǎn)的知識(shí)傳授者，而是客戶學(xué)習(xí)過(guò)程中的伙伴，這種緊密連接如同堅(jiān)固的情感紐帶，提高客戶留存率。
四、持續(xù)客戶價(jià)值開(kāi)發(fā)
1.客戶反饋驅(qū)動(dòng)改進(jìn)。CRM系統(tǒng)收集客戶的反饋意見(jiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)這些反饋持續(xù)改進(jìn)課程和服務(wù)。這就像有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的引擎，根據(jù)客戶的聲音調(diào)整方向，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)始終符合客戶的期望，保持客戶的長(zhǎng)期興趣。
教育CRM客戶管理系統(tǒng)是提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶留存能力的關(guān)鍵工具。通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘、定制化體驗(yàn)、互動(dòng)管理和持續(xù)價(jià)值開(kāi)發(fā)，它為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶之間建立了緊密而有價(jià)值的關(guān)系，確?？蛻糸L(zhǎng)期留存，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展。
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教育CRM客戶管理系統(tǒng)：業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能的深度解析
在教育機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)中，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)是衡量工作成效、指導(dǎo)決策的重要依據(jù)。教育CRM客戶管理系統(tǒng)，憑借其強(qiáng)大的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能，為教育機(jī)構(gòu)提供了全面、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。
1.數(shù)據(jù)集中與自動(dòng)化處理
教育CRM客戶管理系統(tǒng)能夠集中存儲(chǔ)各類銷售、營(yíng)銷及客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理與分析。這一功能極大地提高了數(shù)據(jù)收集的效率與準(zhǔn)確性，為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.多維度業(yè)績(jī)分析
系統(tǒng)支持從多個(gè)維度對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行深入分析，如時(shí)間維度（月度、季度、年度等）、業(yè)務(wù)類型維度（課程銷售、咨詢服務(wù)等）、客戶群體維度（學(xué)生、家長(zhǎng)、合作伙伴等）。這種多維度分析有助于教育機(jī)構(gòu)全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，識(shí)別業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)與潛在問(wèn)題，從而制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3.實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)監(jiān)控與預(yù)警
教育CRM客戶管理系統(tǒng)還具備實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)監(jiān)控與預(yù)警功能。通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異?；蚱x預(yù)設(shè)目標(biāo)，立即發(fā)出預(yù)警。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持
基于業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能的深度分析，教育CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?yàn)榻逃龣C(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘與未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，管理層可以更加科學(xué)地制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化資源配置、提升運(yùn)營(yíng)效率。
教育CRM客戶管理系統(tǒng)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能在教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅提高了數(shù)據(jù)收集與處理的效率與準(zhǔn)確性，還通過(guò)多維度分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，為教育機(jī)構(gòu)提供了全面、精準(zhǔn)、高效的業(yè)績(jī)管理解決方案。
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