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培訓(xùn)機構(gòu)用戶增長全攻略：讓機構(gòu)從0搭建千萬級流量的增長引擎

培訓(xùn)機構(gòu)線上招生運營策略 云朵課堂：小昕 最后更新于：2022年11月02日 13:31:48 6 916
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“流量貴、增長難”流量紅利進入尾聲，爆炸性的用戶增長放緩。 去年還非常有效的社交裂變拉新手段，今年效果已經(jīng)明顯開始下滑。 

短視頻用戶規(guī)模大漲至8億，不斷搶占用戶的時間和錢包，小程序雖然仍有機會，但是能明顯感覺到的是，單一的增長手段顯然已經(jīng)不能滿足機構(gòu)的增長目標(biāo)。
在競爭激烈的現(xiàn)在，每個機構(gòu)都需要全渠道布局搶占用戶。
但是大多數(shù)人缺少系統(tǒng)的認(rèn)知和經(jīng)驗，很多人對增長的理解存在諸多誤區(qū)。其實增長的核心目標(biāo)是業(yè)務(wù)的增長，而不是單純的用戶量增長。機構(gòu)需要能通過增長手段“獲取精準(zhǔn)流量+高效轉(zhuǎn)化流量”，最終搭建收入增長引擎。
你真正需要關(guān)心的是：
如何在實現(xiàn)用戶數(shù)增長的同時，帶來真正的留存和轉(zhuǎn)化？
如何有效獲取用戶增長，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？
用戶流失預(yù)警機制如何設(shè)置？
如何利用“病毒營銷”，實現(xiàn)爆發(fā)式的用戶增長？
等等……

一、如何構(gòu)建用戶增長的路徑？

用戶增長是一套方法論，就像做產(chǎn)品，做運營一樣，不是特效藥，不會一針見血。所以，如果把用戶增長只寄托在產(chǎn)品的迭代和運營的活動上，是不可持續(xù)發(fā)展的。要想真正實現(xiàn)用戶增長，就必須有一套完整的增長方法論來指導(dǎo)整個部門協(xié)同運作。
用戶增長的七大驅(qū)動因素：技術(shù)驅(qū)動、運營驅(qū)動、供給驅(qū)動、品牌驅(qū)動、產(chǎn)品驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道驅(qū)動。
七步獲客法：制定一個增長目標(biāo)、設(shè)定一個時間框架、做一張潛在渠道列表、初評渠道可行性，進行優(yōu)先級打分（從潛在影響力、執(zhí)行容易度2個維度評分）、預(yù)測效果、制定推廣任務(wù)時間線、追蹤渠道效果。

二、搭建用戶的激勵體系

相信大家都有這種感覺，就是用戶也挺多的，但是留存率卻很低。對于機構(gòu)來說，留存都難，更別說轉(zhuǎn)介紹了。
搭建用戶激勵體系，在一定意義上來說，目的是要培養(yǎng)用戶的持續(xù)性使用/參與。用戶留存的一個最大阻力就是，用戶體驗不強，使用動力不足。
因此搭建用戶的激勵體系的搭建時，需要考慮這些行為的促進因素：盡可能地讓用戶愿意主動分享。
常見的用戶激勵體系包括：等級體系、積分體系、會員體系、任務(wù)系統(tǒng)、徽章系統(tǒng)、角色認(rèn)證、證書頒發(fā)等；可以簡單劃分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩大類。
因此，通過新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵手段就會提升新用戶去使用服務(wù)的動力，也會起到引導(dǎo)用戶使用服務(wù)的作用。
以上這些內(nèi)容只是實現(xiàn)用戶增長的一小部分內(nèi)容，對于機構(gòu)來說，獲取種子用戶、如何快速實現(xiàn)用戶增長都是需要考慮的重要問題。
現(xiàn)如今，在外部流量成本不斷升高，運營難度不斷加大的情況下，不論是什么行業(yè)，都必須學(xué)會如何用戶增長。
傳統(tǒng)市場營銷的關(guān)注點是市場營銷、拉新、獲客，或者產(chǎn)品的曝光度、知名度，而增長黑客拓展到了用戶的整個生命周期。不光有獲客，還有激活和留存。

在存量市場和下沉市場還有大量機會的當(dāng)下，請抓住“用戶增長”的機遇，相信你的職場競爭力和晉升機會也會成倍增長。

培訓(xùn)機構(gòu)用戶增長全攻略：讓機構(gòu)從0搭建千萬級流量的增長引擎 第1張

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在線教育機構(gòu)常用的三種用戶增長策略（1）
如何快速獲得用戶增長和營收增長是各行業(yè)各企業(yè)都關(guān)注的命題，在線教育行業(yè)也不例外，在“漏斗形”增長模式下，粗放而效率低下，導(dǎo)致大量成本和資源付諸東流，在線教育企業(yè)常年處于虧損狀態(tài)。
在新的監(jiān)管機制和市場環(huán)境下，教育機構(gòu)調(diào)整增長思維和發(fā)展路徑。
隨著私域流量概念的爆火，在線教育行業(yè)的用戶增長策略日漸豐富，從單一的銷售到組合式營銷，從燒錢式的廣告投放到越來越注重品效合一，在線教育企業(yè)在私域運營過程中總結(jié)出了一些相對有效的組合增長策略。
接下來，從在線教育的商業(yè)邏輯出發(fā)，聊一聊幾種常見的組合增長策略。
01 低價課投放+私域運營
低價課投放是教育企業(yè)采用體驗式營銷策略的具體表現(xiàn)。
在線教育的核心產(chǎn)品是培訓(xùn)課程，長期課程價格高、用戶的購買決策就會比較難，因此直接兜售成功率低，通過低價課或者體驗課的形式來讓用戶通過初步體驗感受產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這樣更有利于用戶進行長期課程的購買。
低價課投放是一種高效的引流方式，將低價課投放到不同的渠道中進行引流，能夠促進在線教育營銷質(zhì)量的提升。在購買低價課之后，企業(yè)可以借助企業(yè)微信建立社群，將購買用戶引流到私域流量池中進行統(tǒng)一運營。
如何進行私域運營？私域運營的關(guān)鍵在于與用戶建立良好親密的關(guān)系，能夠逐步打破用戶心防、打消用戶疑慮，用戶信任感提升了，自然愿意進行付費。
教育企業(yè)可以借助企微工具來進行私域運營，提高私域營銷效率。如結(jié)合云朵企微SCRM工具中的關(guān)鍵詞回復(fù)、用戶畫像、用戶標(biāo)簽、群發(fā)助手、群SOP、朋友圈SOP等功能來進行用戶溝通和精細(xì)化運營，提高人效，加快用戶付費轉(zhuǎn)化。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-12-31) 評論
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在線教育機構(gòu)常用的三種用戶增長策略（2）
02 轉(zhuǎn)介紹裂變+分銷
如何利用已有用戶進行新流量獲取也是每一個在線教育企業(yè)都在思考的問題。對于教育產(chǎn)品而言，用戶購買需要進行非常高的決策，因此借助已有用戶進行口碑宣傳，提高用戶的轉(zhuǎn)介紹率成為很多教育企業(yè)降低獲客成本的主要方式。
近兩年來，在線教育行業(yè)的老帶新玩法越來越多，本文總結(jié)了一些常見的付費裂變玩法，教育機構(gòu)可以借助云朵課堂和云朵企微SCRM系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)介紹裂變活動的設(shè)計。
低價解鎖：把第一節(jié)設(shè)為低價，購買后邀請幾位好友以同樣價格購買第一節(jié)，然后解鎖全課程。
低價砍購：可以自己通過砍一刀減價，然后邀請好友幫砍，直到砍至目標(biāo)付費價格獲取課程。
低價拼團：需要一定數(shù)量好友抱團付費或參與才能獲取產(chǎn)品，多用于平臺展示的課程。
低價團銷：以兩人拼團的形式購課，由一方無限開團邀請好友，好友付費參團后，另一方獲得一定比例收益。
低價分銷：直接分享課程海報給好友，好友通過專屬海報購買，即獲得一定比例收益。
低價邀請：主動把低價購課的機會送給好友，好友付費報名后，自己會獲得一次低價報名機會，并且機會次數(shù)可累計。
云朵課堂平臺具有拼團、砍價、分銷等多樣化的營銷工具，有助于企業(yè)策劃裂變活動；
云朵企微SCRM具有任務(wù)寶、群裂變工具，幫助企業(yè)優(yōu)化裂變流程，且借助云朵企微SCRM系統(tǒng)能夠快速承接新用戶，對新用戶展開精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化管理，有助于提升新用戶的轉(zhuǎn)化率。
云朵課堂知識付費系統(tǒng)與云朵企微系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)的互通，能夠更好地掌握用戶動態(tài)，根據(jù)用戶需求來策劃裂變活動，提高用戶參與活動的積極性。
通過“轉(zhuǎn)介紹裂變+分銷”的方式來獲客，不僅可以實現(xiàn)新用戶的指數(shù)級增長，也可以充分發(fā)揮現(xiàn)有用戶的價值，推動用戶進行轉(zhuǎn)化和復(fù)購，為營銷增長賦能。
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在線教育機構(gòu)常用的三種用戶增長策略（3）
03 短視頻內(nèi)容+轉(zhuǎn)化變現(xiàn)
此外，通過短視頻內(nèi)容來進行引流，將用戶吸引到私域流量池中，再通過私域運營進行轉(zhuǎn)化變現(xiàn)也是教育企業(yè)常用的增長策略之一。
短視頻是近年來最大的渠道紅利，抖音、快手平臺坐擁幾億流量用戶，在這些平臺上進行內(nèi)容宣傳，可以有效提升品牌影響力。在微信開通視頻號后，越來越多教育企業(yè)借助視頻號進行高質(zhì)量短視頻內(nèi)容輸出。企業(yè)可以通過視頻號制作短視頻進行推廣，通過在視頻下方插入變現(xiàn)連接，快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
也可以在短視頻內(nèi)容下方插入文章鏈接，將用戶導(dǎo)流到公眾號，進入企業(yè)私域流量池，通過內(nèi)容運營、活動推廣的形式，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
在教育內(nèi)卷背景下，在線教育企業(yè)需要從原本的“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺売脩羲季S”，以為用戶提供質(zhì)量和體驗更好的教育產(chǎn)品和服務(wù)為出發(fā)點，來制定用戶增長策略。
在工具支持下，未來還將會有更多的組合增長策略等待挖掘，在線教育企業(yè)需要在學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，摸索出更適合自己的獲客打法，才能迎來更客觀的增長。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-12-31) 評論
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如何實現(xiàn)用戶的高質(zhì)量增長？打造好分享和裂變體驗是關(guān)鍵（1）
用戶是基石，沒有用戶的產(chǎn)品都是空中樓閣。
在互聯(lián)網(wǎng)用戶增量時代結(jié)束，獲客成本越來越高的背景下，利用老用戶的社交關(guān)系，引導(dǎo)老用戶推薦新用戶的方式在很多行業(yè)都已經(jīng)成為新用戶來源的主要渠道。
老帶新裂變能夠持續(xù)地、低成本地為企業(yè)帶來新用戶，企業(yè)可以將裂變活動與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式深度結(jié)合，打造一系列可以引爆裂變的分享點，讓老用戶來撬動新用戶，為私域流量池帶來源源不斷的新用戶。
那么，在私域黃金增長期，企業(yè)要如何打造一個完整的裂變體驗閉環(huán)，讓用戶可以持續(xù)保持低成本高質(zhì)量增長？我們主要可以從老用戶分享和新用戶加入兩個方面進行思考。
01 老用戶分享
先來看看老用戶分享的行為軌跡：
看到分享提示——產(chǎn)生分享動機——開始分享操作——完成分享
因此，企業(yè)在進行老用戶分享活動策劃時，需要考慮的是如何讓更多的老用戶完成分享操作，這個過程的主要工作可以分為三個部分：拓展用戶分享場景、增強用戶分享意愿和優(yōu)化操作體驗。
1.拓展用戶分享場景
用戶裂變絕不僅僅是放在首頁或者個人中心頁面的一個獨立活動，在用戶體驗產(chǎn)品核心價值的過程中，有很多用戶分享的場景都可以成為裂變的引爆點。
根據(jù)分享場景的位置可以分為兩類，一類是獨立的刺激分享活動，一類是設(shè)置在體驗路徑上的分享點。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-12-30) 評論
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如何實現(xiàn)用戶的高質(zhì)量增長？打造好分享和裂變體驗是關(guān)鍵（2）
獨立的刺激分享活動簡單來說就是以利益來刺激用戶分享，重賞之下必有勇夫，商家可以在可承受的獲客成本下設(shè)置老帶新活動獎勵和獎勵門檻，引導(dǎo)用戶參與分享活動，贏取獎勵。如限時拼團、產(chǎn)品分銷、好友助力等都屬于獨立的刺激分享活動。
體驗路徑上的分享點指的是在用戶體驗產(chǎn)品或者享受產(chǎn)品服務(wù)過程中產(chǎn)生的一些想要分享的情感觸動，或者是獲得榮譽、完成任務(wù)進而想要分享出去獲得認(rèn)同的方式。
例如，在線教育行業(yè)可以設(shè)置課程打卡任務(wù)、試題高分獎?wù)?、錯題表、課程知識點等，讓用戶在體驗課程的過程中可以進行分享。這類分享點的設(shè)置不需要強烈的利益刺激，可以大幅度降低獲客成本。
2.增強用戶分享意愿
用戶為什么愿意向別人分享你的產(chǎn)品？無外乎利益驅(qū)動、情感驅(qū)動和無意識行為三種情況。
針對這幾種情況，我們可以針對性地來思考，你的分享獎勵是否足夠有吸引力？你的分享內(nèi)容是否能夠引起用戶心理上的認(rèn)同？你的內(nèi)容是否能夠讓用戶產(chǎn)生想要展示自己的欲望？
用戶會為了獲得你向他許諾的利益去主動分享，常見的場景如“邀請X個好友可得XX元優(yōu)惠券”，這種情況需要用戶付出一定的社交成本，因此要注意用戶愿意分享的臨界點，保證用戶愿意分享。
如果你的產(chǎn)品和服務(wù)體驗讓用戶產(chǎn)生心理認(rèn)同，用戶也會愿意向身邊的人主動推薦你的產(chǎn)品，因此在分享點的設(shè)置上要匹配用戶，廣告性不能太強，讓用戶能夠無意識地展示產(chǎn)品。
3.優(yōu)化操作體驗
當(dāng)用戶產(chǎn)生分享動機之后，能否順利完成分享動作，取決于整個分享過程的操作體驗。
首先，分享的操作過程不要有太多學(xué)習(xí)成本和操作成本；其次，邀請進度需要有清晰的說明，邀請多少用戶，獲得多少獎勵等。
商家可以借助云朵企微SCRM系統(tǒng)中的任務(wù)寶和群裂變工具來設(shè)置老帶新裂變流程，簡化裂變體驗，吸引更多用戶參與到分享活動中，帶來源源不斷的新用戶。
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何實現(xiàn)用戶的高質(zhì)量增長？打造好分享和裂變體驗是關(guān)鍵（3）
02 新用戶加入
老用戶完成分享行為了，如何確保新用戶愿意加入企業(yè)的私域流量池？
我們先來看看新用戶加入的過程：
看到朋友分享的內(nèi)容——產(chǎn)生興趣——進入私域并了解產(chǎn)品——用戶留存和轉(zhuǎn)化
首先，如何確認(rèn)用戶看到分享內(nèi)容會產(chǎn)生興趣？
決定新用戶是否產(chǎn)生興趣并進入私域的影響因素有三個方面：分享來源是否能夠影響目標(biāo)用戶；分享內(nèi)容是否是用戶需要的；通過這個活動進入私域的用戶是否能夠獲得額外服務(wù)。
其次，進入私域和了解產(chǎn)品的過程是否便捷？
在老用戶分享的海報頁面一般都會有可供掃描的二維碼，引導(dǎo)用戶參與活動或進入私域流量池。
運營人員可借助云朵企微SCRM系統(tǒng)生成員工活碼或者群活碼，讓用戶直接掃碼進去企業(yè)微信私域流量池，并且可以避免掃碼無法添加、無法進群的現(xiàn)象。
進入私域流量池之后，如何讓新用戶更快地了解企業(yè)和產(chǎn)品？一方面，可以通過設(shè)置個性化歡迎語自動回復(fù)來將產(chǎn)品介紹、畫冊等內(nèi)容通過群聊發(fā)送給用戶，讓用戶進一步了解企業(yè)和產(chǎn)品。
也可以將新用戶常問的問題集成快捷回復(fù)，高效溝通，讓用戶快速了解企業(yè)和產(chǎn)品。另一方面，企業(yè)還可以借助云朵企微SCRM開通歷史朋友圈，讓新用戶通過員工的歷史朋友圈來了解產(chǎn)品，建立基礎(chǔ)的信任。
到這里，基本上新用戶已經(jīng)不會隨意流失了，這時候需要通過產(chǎn)品體驗和足夠的用戶呵護來讓用戶安全度過新手期，這個階段就可以結(jié)合多元化的運營工具進行私域用戶的精細(xì)化運營，讓用戶快速實現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。
需要注意的是，答應(yīng)給到新用戶的“額外服務(wù)”一定要有明確的說明，并且運營人員要引導(dǎo)用戶享受到這個服務(wù)，避免失信于用戶造成用戶的流失。
裂變是用戶增長的標(biāo)配，也是值得企業(yè)長期投入的引流方式，企業(yè)要將裂變思想深度結(jié)合產(chǎn)品的核心價值，充分利用好“利益驅(qū)動”和“情感驅(qū)動”兩把抓手，打造好老用戶分享和新用戶加入的體驗，撬動企業(yè)用戶增長。
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