更新于：2023年4月4日
CRM客戶管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，包括銷售、市場、客戶服務(wù)等多個方面，主要的功能如下： 客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史交易記錄等，幫助企業(yè)建立客戶檔案，便于客戶管理和跟進(jìn)。 銷售管理：支持銷售機(jī)會管理、銷售預(yù)測、銷售訂單管理等，幫助企業(yè)對銷售情況進(jìn)行跟蹤和分析，提高銷售效率和銷售額。 市場管理：支持市場調(diào)研、市場活動管理、市場推廣等，幫助企業(yè)進(jìn)行市場分析和營銷策略制定，提高市場競爭力。 客戶服務(wù)管理：支持客戶服務(wù)請求管理、客戶服務(wù)反饋管理、客戶滿意度調(diào)查等，幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。 數(shù)據(jù)分析和報告：支持客戶數(shù)據(jù)分析和報告生成，幫助企業(yè)了解客戶需求、行為和趨勢，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
