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四點科普,教培機構(gòu)如何有效運營“朋友圈”?

培訓機構(gòu)線上招生運營策略 云朵課堂:小昕 最后更新于:2023年01月05日 13:54:25 0 1420
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朋友圈無疑是家校聯(lián)系的重要途徑,大多教培機構(gòu)會刻意要求教師做好朋友圈外化,但效果往往差強人意。
盤點教培機構(gòu)運營“朋友圈”過程中的問題,有四件事情,是非常關(guān)鍵的:

重新理解機構(gòu)運營“朋友圈”的意義


教培行業(yè)的一大特點是“體驗與付費分離”,也正由于家長不參與教學過程,其對機構(gòu)教學的衡量標準更單一。
而作為學員在機構(gòu)中為數(shù)不多的成果,成績理所當然地成為一桿重要的標尺。
通常概念中,家長都會有“在校幾十小時的課程無法令學員成績提升,那么誰又能保證機構(gòu)2小時的課程可以使其成績出現(xiàn)極大的變化”類似的疑慮。
一種普遍的現(xiàn)象是,大多數(shù)家長即便報名,對學員在機構(gòu)學得怎么樣、老師教得怎么樣也會存有保留意見。一旦缺少效果外化,家長能夠聽到的就僅有學員的主觀評價,而過低的評價將在家長心中形成“教師教學差”的暗示,而忽略在學員身上找原因的動作,進而造成機構(gòu)退費率高和續(xù)費率低的雙重結(jié)果。
在這種情況下,“朋友圈”就成為了教師將日常教學工作向家長透明化的窗口,教培機構(gòu)要求工作團隊進行朋友圈運營的底層邏輯也應當是引導家長參與到校區(qū)教學工作中,借助教學可視化獲取其對教師的信任,促成持續(xù)地續(xù)費、擴科與轉(zhuǎn)介紹。

了解家長“刷圈”的心理,明確自己到底該發(fā)什么“圈”。


普遍規(guī)律中,微信用戶“刷朋友圈”的目的多為了解朋友近況,發(fā)現(xiàn)有趣的事情。一如校區(qū)銷售團隊時常經(jīng)歷用微信語音聯(lián)絡家長而家長拒接,但是電話溝通家長時交流順利的狀況,這恰恰反映出微信是一種私人化的生活場景,隨意介入將對客戶造成負面的感官體驗。
作為微信的重要功能之一,“朋友圈”也具有著相似的屬性。校區(qū)工作人員發(fā)布硬廣,就如同電視劇精彩之處的冗長廣告,家長只會看到滑走甚至屏蔽,毫無正面作用。更有甚者不斷刷屏,讓家長更堅定地認為其“就是個銷售”,如果在這一階段的學習中,自己的孩子恰好并無提升,家長勢必將下定決心下學期不再續(xù)費。
雖然校區(qū)常規(guī)工作不可避免的有很多涉及銷售的內(nèi)容,但站在家長的角度上思考,作為教育從業(yè)者,言談舉止各方面都應該符合一位老師的身份,而不是忙于推銷課程。對于硬廣而言,一個月強推1-2次已經(jīng)足夠,而學生對教師、機構(gòu)的好評,教師自己的備課視頻和照片,批改作業(yè)的場景,學生成績的提升,家長對我們的認可,這一系列的軟廣都可以樹立整個校區(qū)和個人的IP形象,并將機構(gòu)要傳達的理念用故事與私人化的口吻傳遞給家長,減少違和感,讓家長從內(nèi)心愿意認同我們,不斷塑造新的認知。

對內(nèi)管理“朋友圈”不做量化考核,在認知層面達成一致最好。


尤其是機構(gòu)教師,其愿意主動分享的東西,假如以規(guī)章制度的形式強制要求,往往就容易變了味道。
有機構(gòu)反映,之前將“朋友圈”外化寫進了教師考核的KPI中,卻發(fā)現(xiàn)之前幾位相關(guān)工作效果很好的教師們發(fā)圈的頻率不升反降;而之前“發(fā)圈”少的教師,雖然發(fā)圈頻率增高了,但是內(nèi)容上充斥著毫無感情的推廣內(nèi)容,機構(gòu)轉(zhuǎn)介紹量明顯下滑。
制度之所以被稱為制度,原本就自帶強制化的特點,原來的情感表達變成了任務,又談何期待精彩的文案?教育的很多事情是無法量化的,關(guān)鍵在于發(fā)自內(nèi)心,幫助教師在主觀層面上理解做這件事情的深刻含義,從而在認知層面與老師達成共識。
很典型的案例是校區(qū)“低價短期班”。短續(xù)長的難度本來就比長續(xù)短更大,從短期班轉(zhuǎn)化的角度來說,之所以還猶豫不決,更多的還是對機構(gòu)現(xiàn)在教學的不滿及未來的不確定——簡單來說就是信任問題。此時如果缺少過往長時間的外化數(shù)據(jù)支撐而僅是簡單地開展營銷,成交一定困難重重。而“朋友圈”在這時就可以合理填補第三方證據(jù)鏈的空白,以豐富、多視角的教學交互內(nèi)容給到家長良性想象的空間。

轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的基礎是通過場景鏈接家長,三類操作要謹慎。


“朋友圈”之于教培機構(gòu),最核心的作用是強化鏈接。不少機構(gòu)都出現(xiàn)過一個學期教師見不到家長一面的情況,也正因為校區(qū)與家長之間缺乏有效溝通,機構(gòu)與付費者之間的信息不對稱才會被放大。
只有將機構(gòu)上課信息、備課磨課的詳情等,經(jīng)由圖片或視頻的形式讓家長“看得清”、“參與到”,用教師的專業(yè)度側(cè)面佐證學生每一個細微的成長,最終校區(qū)要求其付費動作才是有依據(jù)的,同時使得機構(gòu)與家長之間關(guān)系通過場景化實現(xiàn)由弱到強的鏈接升級。
而在這一過程中要注意,其一,校區(qū)工作人員給家長的必須是立體的形象。個別老師會有工作號,“朋友圈”中清一色作業(yè)批改、家校溝通截屏、學生繳費截圖等等工作方面的內(nèi)容,該種形象就過于單一。
偶爾將自拍、旅行或生活,在“朋友圈”中展示,并非是操作員工作專業(yè)度不足,反而會使得其與家長的鏈接更加緊密。上文中談及“刷朋友圈”就是為了理解朋友的近況,而將“近況”這扇大門給死死地關(guān)上,家長得不到情感上的回應,自然對你的信息置若罔聞。
其二,不要復制黏貼。個別機構(gòu)會有運營人員專門負責文案,其他伙伴需要時,到文案負責人的“朋友圈”搬運使用。暫且不說該模式會讓其他伙伴喪失這一工作需要的主觀能動性,想象一下,作為家長在同一時間刷到不同學科老師大量相同的“朋友圈”內(nèi)容,一定不會有興趣進一步了解。
“朋友圈”的差異化才有吸引力,一篇文案完成,是否付出感情其實很容易感受,所以建議校區(qū)的相關(guān)人員還應有設計和編輯上的區(qū)分,盡量不要“復制粘貼”。
其三,毒雞湯慎用。雞湯文已經(jīng)變成了一種普遍現(xiàn)象,說到低無非就是恐懼營銷,而恐懼營銷的三要素是釋放恐懼、恐懼隨時變成現(xiàn)實與降低解決辦法的實施難度。三要素間既有時間先后順序,還要形成閉環(huán)。但是雞湯類的朋友圈只做到了第一點,后兩要素完全不考慮,可想而知,家長看到此類朋友圈的潛臺詞必然是“又編東西嚇我”。
本文來自校長邦在線授權(quán)轉(zhuǎn)載。
四點科普,教培機構(gòu)如何有效運營“朋友圈”? 第1張


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