教育機構(gòu)服務(wù)天然應(yīng)該線上化-線下機構(gòu)教學(xué)線上化

眾多教育機構(gòu)把OMO模式作為未來戰(zhàn)略方向，通過不同方式打通線上線下路徑。但從OMO 模式本質(zhì)來看，僅有少數(shù)機構(gòu)建立了成熟的OMO模式。

在歷經(jīng)了“教師為王、產(chǎn)品為王”階段后，教育機構(gòu)走進了“服務(wù)為王”的時期，目前做重服務(wù)成為了全體教培機構(gòu)的共識。服務(wù)線上化是重要但卻最瑣碎的環(huán)節(jié)。

但服務(wù)是最天然應(yīng)該線上化的部分。學(xué)生來線下機構(gòu)學(xué)習(xí)的時間大多集中在周六日，周一到周五與培訓(xùn)機構(gòu)只能通過線上連接。但學(xué)習(xí)要出效果需要緊密觸達、高頻次練習(xí)，這也是機構(gòu)在寒暑假高密度開課的主要原因。所以在周六日線下課之外，周一到周五通過線上服務(wù)做黏性成為了機構(gòu)的重點之一。

服務(wù)環(huán)節(jié)不僅包含對學(xué)生課后作業(yè)的指導(dǎo)，學(xué)生個性化的學(xué)情分析、學(xué)生與老師、班型、課程甚至管理方式的匹配性、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的落地和學(xué)習(xí)過程的體驗感都可被納入服務(wù)的范圍。

當(dāng)下困擾教培機構(gòu)的一個普遍難題是，如何將老師和學(xué)生精準(zhǔn)地匹配。學(xué)生跟著最適合自身的老師學(xué)習(xí)，機構(gòu)的口碑和續(xù)班率都可以提升。

因此，OMO 化的過程中機構(gòu)需要通過大數(shù)據(jù)和 AI 等方式將教務(wù)工作進行線上系統(tǒng)化打磨，包含對孩子和老師雙方的家庭背景、學(xué)習(xí)意愿、性格特征、教學(xué)/學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、目的、教學(xué)/學(xué)習(xí)擅長知識點的側(cè)重等進行記錄，通過大數(shù)據(jù)進行剖析、分類、標(biāo)簽化。根據(jù)這些要素輔以系統(tǒng)和人工的雙重匹配，為學(xué)生挑選最適合的老師、班型、課程、教案。

另一個是學(xué)習(xí)效果和體驗感的服務(wù)。線上由于距離和空間問題，孩子的“壓力感”會減少。所以老師需要通過頻繁觸達的形式給學(xué)生適當(dāng)“增壓”。

例如老師需要在上課前一天通過微信/電話等方式督促家長第二天按時上線，并在開課前 15-20 分鐘打開線上教室入口，發(fā)布一些討論題給學(xué)生們自由討論，幫助聯(lián)絡(luò)同學(xué)間的情感和快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài);課后需要及時跟盯，確保每個學(xué)生當(dāng)天作業(yè)按時交并及時答疑解惑;同時，可以將學(xué)生在線下教室內(nèi)的學(xué)習(xí)狀況定期發(fā)送圖片或短視頻給家長，并生成學(xué)生成長路徑圖，讓家長直觀化了解學(xué)生情況，也方便家長轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈“炫娃”間接促成轉(zhuǎn)介紹;另外，建立統(tǒng)一的班級管理群，強化群內(nèi) KOL 的帶領(lǐng)作用，以積極的家長帶動其他家長。

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