轉(zhuǎn)型OMO的背后：考慮機(jī)構(gòu)的資金和實(shí)力-線上線下融合式教學(xué)

不同的轉(zhuǎn)型路徑對(duì)機(jī)構(gòu)資金和實(shí)力的要求不同，轉(zhuǎn)型線上看似只是形式的遷移，實(shí)則對(duì)機(jī)構(gòu)資源、能力、技術(shù)要求都非常高，因此全面的 OMO 模式只適合龍頭機(jī)構(gòu)，對(duì)中小機(jī)構(gòu)來說僅憑一己之力完成 OMO 的轉(zhuǎn)型難度較大。

判斷一家企業(yè)適合引入什么樣的 OMO 模式主要依據(jù)是是否能比原先的模式提升整體效率。大公司和小公司對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的理解不同。具體來看，大公司更具有系統(tǒng)觀，看的是引入的 OMO 產(chǎn)品是否能夠解決整體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，做長久的發(fā)展規(guī)劃，因此需要從產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)著手進(jìn)行線上化遷移;而小公司更傾向于解決某幾個(gè)環(huán)節(jié)上的需求，例如需要線上服務(wù)、線上公開課引流或是解決周中碎片化練習(xí)問題，所以只需要引入滿足這些功能的產(chǎn)品工具即可。

整體來看，目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型 OMO 主要分為三類：頭部機(jī)構(gòu)在線下、在線、網(wǎng)校、錄播、雙師、AI課等產(chǎn)品多維度全面覆蓋;區(qū)域龍頭在線下、線上輔導(dǎo)、本地化網(wǎng)校等發(fā)揮本地化教研優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)地區(qū)性覆蓋;中小機(jī)構(gòu)結(jié)合線下課、線上答疑服務(wù)增強(qiáng)用戶黏性。

而滿足這些需求的背后有一個(gè)核心支撐力——線上化的組織管理能力。其主要分為分為管理制度和技術(shù)平臺(tái)兩部分。

管理制度上，線下機(jī)構(gòu)普遍的管理模式為校長一人掌管所有業(yè)務(wù)，分區(qū)而治，而老師除了教課外，往往還要承擔(dān)輔導(dǎo)、客服、銷售、資料分發(fā)等一系列工作。但統(tǒng)一轉(zhuǎn)型線上后，這樣的模式很難適應(yīng)線上脫離“人治”后的形式。

轉(zhuǎn)型線上后，機(jī)構(gòu)需要整合新的在線組織架構(gòu)，將原來的“區(qū)塊狀”地方管理模式重新梳理劃分，形成統(tǒng)一的條線，例如教學(xué)部、推廣部、研發(fā)部、運(yùn)營部、人事部、技術(shù)部等，以此保證線上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，即時(shí)對(duì)接和支持線下的工作;同時(shí)，原先線下的一些部門職能要強(qiáng)化，例如教學(xué)管理、社群營銷、客訴中心等。

再看線上技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建。目前主要的平臺(tái)有 SaaS 和 PssS 兩種，SaaS 系統(tǒng)接入和使用周期短，更加便捷，但數(shù)據(jù)安全性存在隱患。PaaS 系統(tǒng)雖然相對(duì)建設(shè)周期長，對(duì)機(jī)構(gòu)自身的實(shí)力和資源儲(chǔ)備要求高，但用戶可施展的空間更多，可以自行搭建符合自身需求的在線化平臺(tái)。

受成本、研發(fā)能力、時(shí)間緊迫性等因素的影響，大部分教育企業(yè)更傾向于直接選擇 SaaS 產(chǎn)品，或者選擇可以簡單快速接入的 PaaS 方案，但一般不會(huì)在這個(gè)階段做過多的業(yè)務(wù)延伸。隨著企業(yè)有了一定的發(fā)展，就會(huì)逐漸產(chǎn)生品牌、運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展以及自己搭建平臺(tái)的需求，在研發(fā)人員和成本投入有限的情況下，可以選擇一些成熟的 PaaS 云服務(wù)商進(jìn)行合作嘗試，云服務(wù)商會(huì)根據(jù)企業(yè)對(duì)自建平臺(tái)的需求，結(jié)合已有解決方案及與第三方開放平臺(tái)的合作方案，支持企業(yè)新業(yè)務(wù)的探索。

通過在線化組織能力的搭建，可以利用“通用能力和技術(shù)”提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，從而達(dá)到提升整體坪效的目的，從而凸顯出轉(zhuǎn)型 OMO 模式的價(jià)值。

當(dāng)下的教培行業(yè)剛剛步入 OMO 化的初級(jí)階段，教育沒有被滿足永遠(yuǎn)是供給端的問題，因?yàn)樾枨笫且恢狈€(wěn)定存在的。而未來實(shí)現(xiàn)全面的 OMO 化要在供給端滿足三個(gè)基礎(chǔ)：一是以 5G 為代表的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施可以普遍化應(yīng)用;二是 2000 萬教師的互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)能力能夠廣泛普及;三是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈第三方崛起，帶來包括內(nèi)容在內(nèi)的變革能夠符合網(wǎng)絡(luò)授課的需求，而非現(xiàn)在簡單地將線下內(nèi)容搬到線上。單純依靠目前所有的在線機(jī)構(gòu)從頭到尾自建網(wǎng)絡(luò)、打磨老師、制作課件是無法高速奔跑的。

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